Sandvik 365 - ett eftermarknadserbjudande att räkna med
Budskapet är nog så enkelt, men utmaningen är hur man ska bevisa det för sina kunder. Det var från denna utgångspunkt som konceptet Sandvik 365 utvecklades.
– Den service av utrustning som vi erbjuder är vad som håller den igång 365 dagar om året, säger Marie Brodin, Vice President Marketing and Communications, Sandvik Mining. Det är så här vi ringar in, paketerar och förklarar det för våra kunder, och det är så här våra säljare beskriver det.
Förutom i ord kan konceptet dessutom bevisas i rena siffror. I en bransch där en timmes driftstopp kan kosta avsevärda summor, kan Sandvik 365 spara kunderna miljoner. I Australien, till exempel, har ett serviceprogram från Sandvik lett till en 30-procentig minskning av behovet av reservdelar, och avsevärt förbättrat produktivitet tillförlitlighet och säkerhet.
Ett specifikt borrhuvud kan öka serviceintervallet med upp till 50 procent jämfört med tidigare teknik. Sandviks skyddsservice erbjuder 80 procents tillgänglighet av reservdelar, och levererar ökad produktivitet i och med ökad drifttid i en risksäkrad kross- och siktningsverksamhet. Möjligheterna är många.
– Det handlar om hålla driften igång, säger Brodin. Man kan förstöra allt om man inte tar hand om hela lösningen på rätt sätt.
Den första reaktionen från kollegor från hela världen har varit mycket positiv, så pass att det globala konceptet redan har översatts till sju språk.
Branschen förändras och Sandvik ställer om för att möta dessa behov, med målet att vara proaktiv snarare än reaktiv. Men det handlar inte bara om siffror. Samtidigt som ökad försäljning för Sandvik och dess kunder är ett tecken på framgång, är nöjda kunder ett annat mycket viktigt tecken.
Även internt märker Brodin en ökad känsla av stolthet bland personalen, som uppgår till flera tusen. Två exempel på kommentarer vi fått är "Det här programmet är vad vi behöver för att ta den service vi erbjuder till den allra högsta nivån", och "Vi har väntat på det här, och nu har vi äntligen tillgång till det".