Kunden - i hjärtat av verksamheten

Företagets sanna natur ligger bortom dessa ganska lättillgängliga fakta och siffror. Produkter eller tjänster går att kopiera; det är inte de som gör ett företag unikt. För att få det verkliga svaret på frågan behöver vi gräva djupare.

Affärsområdenas distributionskedjor är konstruerade på olika sätt, på grund av deras skilda verksamheter. Detta innebär också en skillnad i antal kunder och beställningar. Företagets ambition att sätta branschstandarder, som bygger på en djup förståelse för kunders krav, är grundstommen i Sandviks värdekedja – från forskning och utveckling (FoU) och råvaruförsörjning till leverans och eftermarknadstjänster.

Unik kompetens som en del av erbjudandet

Med mer än 150 år i branschen är Sandvik även känt för sin kompetens inom metallurgi och metallbearbetning. Sandviks doktorer är adjungerade professorer vid flera universitet. Denna unika kompetens har dock inte varit en enskild tjänst, utan istället en integrerad del av produkterbjudandet.

Jonas Rosén, chef för Stainless Service på Sandvik Materials Technology, och hans team på 15 kollegor arbetar med att ändra på detta. Dessutom finns en serviceorganisation som fokuserar på lösningar för ugnsprodukter och system, och som leds av Jakub Sartowski.

– Vissa kunder kommer inte att köpa någon tillhörande service, medan andra kommer att köpa mer, säger Jakub Sartowski.

Jason Purcell, Global Services Manager på Sandvik Coromant håller med.

– Våra tjänster växer verkligen i betydelse. Vi strävar efter att hjälpa våra kunder minska kostnaderna, samt öka produktiviteten. Genom att kunna erbjuda ett slagkraftigt utbud av tjänster kan vi ge våra kunder ett mervärde.

Förbättrad säkerhet och produktivitet

Inom Sandviks områden för gruv- och anläggningindustrin finns en ökad efterfrågan på tjänster som kan hjälpa kunderna att arbeta säkrare och mer produktivt. Att introducera ny teknik i gruvorna ger möjligheter till ett antal nya tjänster. AutoMine® är ett exempel som gör att borroperatörer kan övervaka arbetet från ett kontrollrum flera kilometer bort istället för inifrån gruvan.

– Underhåll, provning och problemlösning är andra tjänster som våra kunder efterfrågar, säger Henrik Paues, Product Management på Sandvik. Den initiala investeringen för vår utrustning må vara högre än för andra, men det är den totala ägandekostnaden som är viktig. Våra krossar kan köra på i 20 år, vilket gör att kunderna tjänar på det i slutänden. Sandvik fortsätter att utnyttja sin expertis, sina utmärkta kundrelationer och sin erfarenhet för att serva sina kunder på bästa sätt.