Sales and product service

Machine Emergency Response Representative

• Conocer los aspectos e impactos ambientales, así como los peligros y riesgos asociados a su trabajo y área en la que se desempeña, actuando permanentemente en forma segura, fomentando el cuidado personal y el de sus compañeros de trabajo.
• • Cumplir con los procedimientos y estándares del Sistema de Gestión Ambiental y con los procedimientos y estándares del Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional.
• • Cumplimiento del plan de entrenamientos mandatorios (Código de Conducta, ABC, Competition Law); y su correcta actualización según corresponda

. • Ser el primer punto de contacto para los CSSR ante una situación de emergencia del equipo.

• Busca una solución inmediata desde el primer contacto realizado por el cliente junto con el equipo de logística

. • Utiliza todas las redes de contacto internas y externas para resolver la situación de la emergencia del equipo.

• Mantiene contactos regionales con el área de partes y servicios de ser necesario mantener con el área logística global.

• Dar soporte al área de ventas en el proceso de pedidos por emergencia.

• Analiza e informa al cliente las cantidades de emergencias ocurridas con sus equipos.

• Trabajar de manera cercana con los CSSR luego de activar la emergencia.

• Trabajar de manera cercana con los PSSR para ver los análisis de proyección de mantenimiento de los equipos.

• Tener interacción con el área regional de Inventory y el área de importaciones.

• Identificar y dar seguimiento a las oportunidades de ventas.

• Emitir facturación de calidad.

• Realizar visitas por iniciativa propia para conocer las condiciones de los distintos clientes, detectando problemas y oportunidades. • Asegurar que las ordenes de los clientes sean procesadas.

• Transmitir las ordenes o consultas críticas y mantener al cliente informado de avances.

• Mantenerse al tanto de los avances de las BAs, ofertas, y actualizaciones que afectan a ventas y clientes.

• Asegurar el cumplimiento de los procesos de Customer Service de acuerdo al guideline Sandvik.

• Participar activamente en las actividades de prevención y promoción en EHS, salud y bienestar fomentadas por la empresa o por el cliente.

• Reportar inmediatamente cualquier incidente, accidente, acto o condición insegura que detecte, así como colaborar en la investigación y reporte oportuno del evento para su difusión.

Experiencia:

Experiencia superior a 5 años en puestos similares (Atención al cliente y Servicio Post Venta)

Conocimiento técnico Intermedio sobre herramientas y máquinas de gran envergadura.

- Conocimientos básicos sobre circuitos de logística.

minio avanzado de Word – Excel - P. Point – Correo electrónico e Internet. - Deseable: conocimiento de base de datos Outlook y de JBA. - Ingles Intermedio. A2. - Deseables: Poseer conocimientos de contabilidad – ventas – administración y atención de clientes.

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