Sales and product service
Operational Shift Supervisor
1. Funciones principales
• Mantener en apropiadas condiciones equipos y maquinaria en el lugar del
cliente o en nuestras propias instalaciones.
• Operar maquinaria y explicar sus funcionabilidad hidráulica y eléctrica a
los técnicos de servicio al cliente.
• Ser capaz de explicar la funcionalidad de los sistemas y sus interacciones
hidráulica/mecánica/eléctrica/de automatización/neumática/materiales.
• Desarrollar los procedimientos de las rutinas de trabajo de acuerdo con
los estándares de seguridad (SOPs)
• Identificar componentes, explicar su funcionamiento básico.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para identificar problemas.
Proporcionar reparaciones preventivas y reparaciones eficientes en costo
(rentables).
• Atiende emergencias de mayor complejidad y fallas imprevistas en los
equipos (PE)
• Conduce el mantenimiento y realiza la reparación e intercambio
apropiado de componentes mayores de los equipos como motores, cajas,
convertidores, cilindros, ejes, entre otros (PE),(MECÁNICO).
• Evalúa, conduce el mantenimiento y realiza la reparación e intercambio
apropiado de componentes eléctricos de mayor complejidad como
tableros eléctricos, circuitos eléctricos, entre otros (PE), (ELÉCTRICO).
• Cumplir con las Políticas de la compañía en el uso de las herramientas
asignadas para el cumplimiento de sus funciones (vehículo, notebook,
teléfono celular, etc)
2. Planificación y reporte
• Descargar información del sistema de control y actualizar el software, bajo
supervisión.
• Planificar, gestionar y mantener las herramientas y maquinarias
necesarias para las labores de servicio, asegurando su disponibilidad para
cuando sea solicitado.
• Reportar y documentar resultados después de los mantenimientos y
reparaciones.
• Prepara y reporta las solicitudes de repuestos para los trabajos
programados de acuerdo con las horas acumuladas de operación en los
componentes de los equipos. (PE - Mecánico)
• Realiza informes técnicos de los estados de los equipos para programar
reparaciones futuras (PE).
3. Atención al cliente
• Brindar asistencia al cliente en su producto/equipo/procesos bajo
responsabilidad del contrato de servicio y sugiriendo posibles mejoras.
• Utilizar su conocimiento especializado para resolver problemas comunes
para nuestros clientes.
. Colaboración con otros equipos y divisiones
• Colaborar con el área de Ventas, sus supervisores y pares - Ampliar red de
contactos y asistir a entrenamiento local
• Puede ser nominado para entrenamiento en fábrica si se le identifica
como alto potencial (HiPo)
• Brindar recomendaciones basadas en retos experimentados en el trabajo
de campo
• Participar en Talleres organizados por la División local de Equipos
5. Supervisión / Entrenador
• Asignar tareas simples al personal junior y guiarlos o aconsejarlos en la
ejecución de ellas.
• Compartir/Transferir conocimiento hacia sus colegas para construir
conocimientos y habilidades dentro del área de servicio técnico
. Colaboración con otros equipos y divisiones
• Colaborar con el área de Ventas, sus supervisores y pares - Ampliar red de
contactos y asistir a entrenamiento local
• Puede ser nominado para entrenamiento en fábrica si se le identifica
como alto potencial (HiPo)
• Brindar recomendaciones basadas en retos experimentados en el trabajo
de campo
• Participar en Talleres organizados por la División local de Equipos
5. Supervisión / Entrenador
• Asignar tareas simples al personal junior y guiarlos o aconsejarlos en la
ejecución de ellas.
• Compartir/Transferir conocimiento hacia sus colegas para construir
conocimientos y habilidades dentro del área de servicio técnico