Från Manila till gruvorna

Krystle Sampani-Morales är van vid att folk kallar henne "Ma'am K" - även Sandviks kunder som använder det kärleksfullt när de ringer och ber henne om hjälp med att lösa olika problem.

Sampani-Morales rekryterades till Sandvik för tio år sedan som kundtjänstmedarbetare i Filippinerna. Hon fick alltmer ansvar från mentorer som trodde på hennes förmåga och gav henne självständighet och frihet att göra det som behövde göras - och så är det fortfarande i hennes jobb idag.

En pålitlig problemlösare

Nu, som Sales Support Team Lead, är Sampani-Morales baserad på gruvkontoret i Manila, men tillbringar också en del tid på resande fot för att besöka kunder på gruvanläggningar för att klargöra processer, hantera förfrågningar om reservdelar och bergborrverktyg, säkerställa att personalen förstår avtalet på plats eller utbilda personalen för kontinuerligt lärande. Hon har blivit något av en expert när det gäller snabb problemlösning och arbetar med logistik-, lager- och inventeringsteam för att se till att kunderna får de delar de behöver. "Jag vet inte vad min arbetsbeskrivning är längre!" säger Sampani-Morales och tillägger att hon fortsätter att lära sig på jobbet.

Innan hon kom till Sandvik arbetade hon inom försäljningsadministration som supervisor med att hantera kundorder för Johnson & Johnson. Hon har en Bachelor of Science-examen i datavetenskap från Polytechnic University of the Philippines, vilket också kommer väl till pass, särskilt när det gäller Sandviks system. Kollegor och kunder förlitar sig regelbundet på henne för systemsupport och utbildning.

Sandvik är mycket måna om kundnöjdhet, och vi vill inte att någon ska känna sig ensam. Vi främjar inkludering bland våra teammedlemmar. De ska veta att de har processer och teamstöd.

Sampani-Morales uppskattar också Sandviks kultur att bygga starka, varaktiga relationer med sina kunder - och hur de filippinska värderingarna anammas lokalt. "Vi stöttar våra kunder även när de har det tufft", säger hon och berättar att när ett företag hade kortsiktiga ekonomiska problem möttes de av förståelse från Sandvik och fick en förlängning. "Den affären växte så småningom och företaget är idag ett av de bästa gruvföretagen i Filippinerna - och en stor Sandvik-kund."

Den kanske största utmaningen för Sampani-Morales i början var att befinna sig på en gruvplats, något som hon kände sig nervös inför till en början. De strikta säkerhetsföreskrifterna och den grundliga utbildningen vid kundernas gruvor gjorde henne snabbt lugn. Idag reser hon långa sträckor till norra och södra Filippinerna till guld-, koppar- och nickelgruvor som Oceanagold i Luzon, Filminera i Masbate och Apex Mining i Davao, vilket är nästan 1.500 kilometer från hennes hem i Manila.

Från kontoret till gruvområdet

Att besöka en gruva ungefär en gång i månaden har gett henne ovärderliga insikter för hennes roll. "Jag har lärt mig så mycket om gruvdrift och jag har stor respekt för kollegorna i gruvorna. Efter att ha besökt gruvområden förstår jag varför allt är så brådskande. Gruvorna arbetar dygnet runt och om en maskin står stilla så står produktionen stilla."

Som vandrare, surfare och naturälskare ifrågasatte Sampani-Morales till en början om gruvdrift var ett lämpligt område för henne att arbeta inom. Hon insåg snart att "det finns en skillnad mellan bra och dåliga gruvor" och kände sig trygg med att Sandvik bara gör affärer med de "bra" - kunder som uppfyller alla krav.

"Det är gruvkunder som prioriterar och främjar säkerhet, följer alla myndigheters regler och standarder och säkerställer miljöskydd", förklarar hon. "Det är viktigt att förstå att gruvdrift inte handlar om att förstöra vår miljö utan om att tillhandahålla viktiga mineraler och metaller."

Balans mellan karriär och familj

Utanför arbetet prioriterar denna fru och mamma till två små pojkar familjen, och hon ser fram emot den dag då hennes sju- och tvååriga söner är tillräckligt gamla för att följa med på de helgvandringar och surfresor som hon gärna vill återuppta.

Tillbaka på kontoret är en av de bästa sakerna med det dagliga arbetet att ha bra kollegor, säger hon. "Vi äter lunch tillsammans och skrattar hela tiden!"

Och för den som funderar på en karriär inom Sandvik har Sampani-Morales några avslutande ord: "Du får vara självständig - och arbeta i team - och du lär dig mycket varje dag."