Führungskraft im Fokus: Raphael Carmona
Raphael Carmona hat fast zwei Jahrzehnte bei Sandvik damit verbracht, zu lernen, dass Leistung selten eine Einzelleistung ist. Sowohl im Vertrieb als auch in Führungspositionen ist er davon überzeugt, dass Ergebnisse von klaren Erwartungen und der Fähigkeit abhängen, zu verstehen, was Menschen voneinander brauchen.
Als Vizepräsident für den Vertriebsbereich Nordamerika bei Rock Processing leitet Raphael Carmona eine Organisation mit 48 Mitarbeitern, wobei ihm Teammitglieder aus mindestens sieben verschiedenen Ländern unterstehen. Seine Aufgabe ist es, die Richtung vorzugeben, das Team zu unterstützen und dafür zu sorgen, dass die strategischen und finanziellen Ziele eingehalten werden. Ebenso wichtig, sagt er, sei es, Hindernisse aus dem Weg zu räumen und dazu beizutragen, ein Umfeld zu schaffen, in dem die Mitarbeiter motiviert bleiben, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
„Wenn sich eine Führungskraft nicht aufrichtig um die Menschen kümmert oder sie nicht fair behandelt, ist es nur eine Frage der Zeit, bis alles auseinanderfällt“, sagt er.
Eine Teamleistung
Carmona kam 2006 als Anwendungsingenieur und Vertriebsunterstützer zu Sandvik in Brasilien. Der ausgebildete Maschinenbau- und Bergbauingenieur durchlief eine Reihe von Positionen, bevor er nach 15 Jahren in Brasilien eine neue Herausforderung in Nordamerika annahm. Er zog mit seiner Familie nach Georgia in den USA.
Der Vertrieb war für ihn die perfekte Wahl. Ihn reizen das Tempo, die Energie und die gemeinsame Anstrengung, die hinter jedem erfolgreichen Geschäft stehen. „Im Vertrieb geht es darum, Beziehungen aufzubauen“, sagt er. „Wenn unser Team Aufträge erhält – insbesondere solche, um die wir hart kämpfen mussten –, ist das das deutlichste Zeichen dafür, dass sich unsere Bemühungen auszahlen.“
Als begeisterter Fußballfan greift er oft auf diesen Sport zurück, wenn er erklärt, wie er über Leistung denkt. Ein Tor mag auf dem Spielbericht einem einzelnen Spieler zugeschrieben werden, aber es ist in der Regel der Abschluss einer Abfolge, die an anderer Stelle begann. Jeder Spieler hat eine Rolle. Manche schaffen Freiräume. Manche verteidigen, manche spielen Pässe. Einer schießt schließlich das Tor. Der sichtbare Moment ist nur der letzte Teil der Arbeit.
Genauso sieht Carmona auch eine Vertriebsorganisation.
Von Menschen lernen
Carmonas Regeln für Führungskräfte sind so einfach, dass man sie sich leicht merken kann: Erfolge feiern, aus Misserfolgen lernen, öffentlich loben und unter vier Augen korrigieren. Er ist außerdem der Ansicht, dass Führungskräfte sich Zeit nehmen sollten, um mit Menschen aus allen Bereichen des Unternehmens zu sprechen.
„Man lernt immer etwas dazu“, sagt er. Dienstalter kann Distanz schaffen, wenn eine Führungskraft dies zulässt. Carmona sieht das Zuhören als einen Weg, dieser Distanz entgegenzuwirken und das Geschäft jenseits von Dashboards und formellen Berichtswegen zu verstehen.
Dieser Instinkt hat tiefe Wurzeln. Er wuchs in Belo Horizonte im brasilianischen Bundesstaat Minas Gerais auf, einem Ort, der eng mit dem Bergbau und dem Bauwesen verbunden ist. Sein Vater war Ingenieur, arbeitete in beiden Branchen und leitete zudem eine Vertriebsorganisation. Seine Mutter führte ein kleines Unternehmen und ist Künstlerin.
Carmona hätte selbst beinahe einen anderen Weg eingeschlagen. In seiner Jugend zeichnete er häufig und zog ernsthaft eine Laufbahn als Architekt in Betracht, bevor er sich für das Ingenieurwesen entschied. Die Lektion, die ihn jedoch am längsten geprägt zu haben scheint, war weder technischer noch beruflicher Natur. Sie stammte von seinen Eltern: Behandle Menschen mit Respekt und behandle sie so, wie du selbst behandelt werden möchtest.
Die richtigen Werkzeuge, der richtige Zeitpunkt
Außerhalb der Arbeit verbringt Carmona Zeit mit seiner Familie, grillt, trainiert Jiu-Jitsu und angelt mit seinem Vater in Südamerika.
Das Angeln gibt ihm eine weitere Perspektive, um über den Vertrieb nachzudenken, wobei es bei diesem Vergleich weniger um Wettbewerb als vielmehr um Vorbereitung geht. „Um einen Fisch zu fangen, braucht man die richtigen Werkzeuge, muss zur richtigen Zeit am richtigen Ort sein und Geduld haben“, sagt er. Für Carmona funktioniert Führung nach einem ähnlichen Prinzip. Die Zahlen spielen zwar nach wie vor eine Rolle. Doch bis sie vorliegen, ist die eigentliche Arbeit zwischen den Menschen bereits geleistet worden.