Quand tout le monde aura accès à l'IA, qu'est-ce qui comptera encore ?
L'intelligence artificielle devient accessible à tous. D'où viendra donc le véritable avantage concurrentiel ? Carlo Conta, de Seco, explique pourquoi les connaissances fiables, l'expertise humaine et la collaboration pourraient faire la différence dans le secteur industriel.
Episode 70
When everyone has AI, what matters?
Le défi du savoir
Les industriels sont confrontés à un dilemme. La concurrence mondiale s’intensifie, tandis que les collaborateurs expérimentés partent à la retraite et que des connaissances précieuses risquent de disparaître avec eux.
L’IA offre un moyen de rendre l’expertise plus accessible. Mais pour Conta, la technologie en elle-même est de moins en moins un facteur de différenciation. Ce qui compte, ce sont les connaissances qui la sous-tendent, et la question de savoir si l’on peut se fier à ces connaissances.
« N’importe qui peut disposer d’un grand modèle linguistique (LLM). Mais ce qui fait la différence, c’est la source des connaissances de ce LLM : d’où proviennent-elles ? Puis-je me fier aux informations qui le sous-tendent ? », explique Conta.
Cela modifie la nature même de l’avantage concurrentiel. Si l’accès à l’IA se généralise, il ne suffira plus de simplement disposer de la technologie. La différence réside dans l’expertise qui l’alimente, et dans la capacité à savoir quand remettre en question ses réponses.
Quand les connaissances se rejoignent
Mais rassembler les bonnes connaissances revêt une importance qui va bien au-delà de l’IA. M. Conta cite l’exemple d’un client qui avait besoin d’une capacité de production accrue et pensait que la solution résidait dans un investissement majeur dans de nouvelles installations et de nouveaux équipements.
Au lieu de cela, Seco a réuni l’expertise de l’ensemble de l’entreprise et de ses partenaires avec la connaissance approfondie que le client avait de son propre fonctionnement. En examinant ensemble l’ensemble du processus, ils ont trouvé une autre solution : le client pouvait augmenter sa capacité en six mois, éviter l’investissement en capital prévu et affecter cet argent à d’autres fins.
« Le client est l’expert par excellence de son propre composant. Si vous ne combinez pas ces deux éléments, vous n’obtiendrez pas le meilleur résultat », explique Conta.
Élargir l’expertise, sans la remplacer
Pour M. Conta, mettre en commun les connaissances ne consiste pas à remplacer l’expertise humaine, mais à étendre sa portée. L’IA peut aider les personnes à accéder aux connaissances accumulées et à les utiliser, mais l’expertise humaine reste essentielle, en particulier lorsque la réponse nécessite une approche novatrice plutôt que la solution la plus probable basée sur ce qui a déjà été fait.
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