Sales and product service
Technical Specialist - Contract
Funciones principales
Realizar entrega de productos y equipos en el lugar del cliente.
Resolver y analizar indicadores de fallas atípicos de los equipos utilizando enfoques diversos, herramientas y técnicas para la detección de problemas operacionales o de procesos con la finalidad de determinar las acciones correctivas idóneas.
Realizar reparaciones e inspecciones avanzadas y especializadas de productos y maquinarias en el lugar del cliente o en nuestras propias instalaciones, haciendo recomendaciones de cambios en los equipos cuando sea necesario.
Determinar la mejor forma de operar considerando energía, impacto en el medio ambiente y costos de mantenimiento al momento de brindar soporte al cliente.
Completar un análisis de los productos fallados y reportar cualquier anormalidad a las partes interesadas (Por ejemplo, Soporte de producto y Técnicos de ventas)
Ser capaz de operar maquinaria eficientemente y poder poner a prueba el funcionamiento de la maquinaria del cliente.
Cumplir con las Políticas de la compañía en el uso de las herramientas asignadas para el cumplimiento de sus funciones (vehículo, notebook, teléfono celular, etc).
2. Planificación y reporte
Descargar información del sistema de control y actualizar el software sin ninguna supervisión.
Informar sobre los trabajos de instalación, mantenimiento y reparación, y realizar recomendaciones para mejorar procesos o aconsejar al cliente en base a observaciones encontradas.
Cumplir con los procedimientos internos de la compañía por los cuales se rige cada sector.
Elaborar informes técnicos referente al servicio prestado al cliente en los plazos establecidos.
3. Atención al cliente
Brindar soporte al producto/equipo/procesos del cliente sugiriendo posibles mejoras de soluciones o productos técnicos más avanzados buscando garantizar la disponibilidad y confiabilidad mecánica de la flota activa.
Usar su amplio conocimiento sobre las tareas, herramientas y procedimientos relacionados con proporcionar soporte técnico al equipo de ventas y hacia los clientes.
Realizar ajustes de los sistemas para equipos del cliente.
Realizar lanzamiento de productos nuevos y realizar pruebas para servicios de arranques iniciales encargados por el cliente ya sea dentro o fuera del país.
Puede elaborar una evaluación y recomendación de repuestos después de cualquier trabajo de campo realizado (PE).
4. Colaboración con otros equipos y divisiones
Trabajar de cerca y al mismo tiempo con Partes & Servicios y la División de Equipos
Miembro activo de la red de Expertos a nivel global - Coordinar información y conocimiento entre la División de Equipos y las áreas de Ventas: o Cursos de entrenamiento técnico / seminarios o Entrenamiento en nuevos productos / coaching
Participar en talleres y seminarios organizados por la División local de Equipos.
Operar como primera línea de soporte para inconvenientes con helpdesk y servicio técnico en el área de Ventas.
5. Supervisión / Entrenador
Guiar, preparar y entrenar técnicos en métodos y herramientas de servicio, y monitorear la calidad de su trabajo de mantenimiento.
Transferir el conocimiento hacia los clientes y colegas.
Explicar la funcionalidad de los sistemas y sus interacciones hidraúlica/mecánica/eléctrica/de automatización/neumática/materiales a los técnicos junior de servicio o hacia los clientes.
Invertir el 10% de su tiempo en brindar Coaching a sus pares y/o nuevos técnicos.