Sales and product service

Customer Service Representative

Représentant du Service Clientèle

Sandvik Mining and Construction RDC est une unité commerciale basée à Lubumbashi, au sein de Sandvik Mining and Rock Solutions, un secteur d'activité, un fournisseur leader d'équipements et d'outils, de services et d'assistance pour l'industrie minière. Nous fournissons également des solutions et des connaissances dans un large éventail d'applications telles que le forage de roche, la coupe de roche, le chargement et le transport, le creusement de tunnels et l'exploitation de carrières.

Nous exerçons nos activités de manière durable et responsable. Pour y parvenir, nous agissons toujours conformément à nos normes éthiques élevées, en accordant la priorité à la sécurité et en faisant toujours preuve de respect pour l'environnement et les communautés dans lesquelles nous opérons.

Votre mission

Fournir un soutien à la clientèle pour les ventes de pièces Sandvik en vente libre et un soutien technique et des demandes de renseignements, au besoin. Soutenir l'atteinte des objectifs de vente en s'assurant que toutes les commandes sont traitées et complétées selon les directives pertinentes.

Fonctions et responsabilités

Collaborer avec les planificateurs d’inventaire et sécuriser le stock de réapprovisionnement pour les clients
Fournir un support client pour les ventes de pièces Sandvik en libre-service (OTC) ainsi que pour l’assistance technique et les demandes, selon les besoins
Soutenir l’atteinte des objectifs de vente en veillant à ce que toutes les commandes soient traitées et finalisées conformément aux directives en vigueur
Répondre à tous les appels/emails entrants des clients de manière professionnelle
Recevoir, traiter et accélérer les commandes de pièces et les demandes des clients
Gérer les réclamations des clients, collaborer avec le responsable pour garantir que des mesures appropriées soient prises
Informer le client sur les produits/services disponibles
Identifier les besoins potentiels des clients et les opportunités de développement commercial
Gérer les importations

Votre profil

Nous recherchons un citoyen congolais, avec un diplôme de licence, une expérience complète dans un rôle similaire, ou une expérience industrielle et minière pertinente. Vous avez de l'expérience dans un rôle de service à la clientèle, de la flexibilité, de l'adaptabilité au changement et de bonnes compétences en communication.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir une bonne compréhension des livrables des clients et de l'impact des échecs sur le coût d'une mauvaise qualité. Comme nous agissons dans un contexte mondial, vous devez déjà maîtriser l'anglais et le français, écrire et parler, et avoir des connaissances en informatique.

Un aperçu de notre culture

Sandvik est un employeur garantissant l'égalité des chances et cherche à recruter, retenir et développer des collaborateurs de tous horizons. Nous veillons à ce qu'aucun candidat ou membre du personnel ne reçoive de traitement défavorable en raison du genre, de l'orientation sexuelle, du statut matrimonial, du statut social, de la caste, de la race, de l'origine ethnique, des croyances religieuses, de l'âge, du statut VIH, du handicap, ou de tout autre facteur non pertinent pour la performance.

Chez Sandvik, nous croyons que la diversité d'expériences, de perspectives et d'horizons mènera à un meilleur environnement pour nos employés, notre entreprise et, par conséquent, nos clients. Visitez notre hub d'histoires, LinkedIn ou Facebook pour mieux nous connaître.

Vous voulez faire partie de notre organisation ?

Si vous êtes engagé envers l'innovation, la satisfaction client et l'excellence en matière de sécurité, nous vous encourageons à postuler en ligne sur www.home.sandvik/careers, au plus tard le 08 août 2025. Job Req. ID # R0081877

Date limite : 08 août 2025

Réquisition numéro: R0081877

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