Sales and product service

Field Service Technician

Proporcionar reparaciones preventivas y reparaciones eficientes en costo (rentables).

- Atiende emergencias de mayor complejidad y fallas imprevistas en los equipos (PE)

- Conduce el mantenimiento y realiza la reparación e intercambio apropiado de componentes mayores de los equipos como motores, cajas, convertidores, cilindros, ejes, entre otros (PE),(MECÁNICO)

. - Evalúa, conduce el mantenimiento y realiza la reparación e intercambio apropiado de componentes eléctricos de mayor complejidad como tableros eléctricos, circuitos eléctricos, entre otros (PE),(ELÉCTRICO).

- Cumplir con las Políticas de la compañía en el uso de las herramientas asignadas para el cumplimiento de sus funciones (vehículo, notebook, teléfono celular, etc).

2. Planificación y reporte - Descargar información del sistema de control y actualizar el software, bajo supervisión. - Planificar, gestionar y mantener las herramientas y maquinarias necesarias para las labores de servicio, asegurando su disponibilidad para cuando sea solicitado. - Reportar y documentar resultados después de los mantenimientos y reparaciones. - Prepara y reporta las solicitudes de repuestos para los trabajos programados de acuerdo con las horas acumuladas de operación en los componentes de los equipos. (PE - Mecánico) - Realiza informes técnicos de los estados de los equipos para programar reparaciones futuras (PE).

3. Atención al cliente - Brindar asistencia al cliente en su producto/equipo/procesos bajo responsabilidad del contrato de servicio y sugiriendo posibles mejoras. - Utilizar su conocimiento especializado para resolver problemas comunes para nuestros clientes.

4. Colaboración con otros equipos y divisiones - Colaborar con el área de Ventas, sus supervisores y pares - Ampliar red de contactos y asistir a entrenamiento local - Puede ser nominado para entrenamiento en fábrica si se le identifica como alto potencial (HiPo) - Brindar recomendaciones basadas en retos experimentados en el trabajo de campo - Participar en Talleres organizados por la División local de Equipos

5. Supervisión / Entrenador - Asignar tareas simples al personal junior y guiarlos o aconsejarlos en la ejecución de ellas. - Compartir/Transferir conocimiento hacia sus colegas para

construir conocimientos y habilidades dentro del área de servicio técnico - Actuar como apoyo para los nuevos técnicos de servicios (Coaching de pares) - Invertir el 10% de su tiempo en brindar Coaching a sus pares y/o nuevos técnicos

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