Sales and product service
Field Service Technician
Funciones principales
Llevar a cabo reparaciones, inspeccionar y realizar actividades en varios productos y equipos en el lugar del cliente o en nuestras propias instalaciones.
Realizar tareas de mantenimiento independientemente.
Interpretar diseños de mecánica básica y mantenimientos manuales, ensamblando y desmantelando para realizar los alineamientos y ajustes necesarios.
Puede identificar componentes y explicar sus funciones básicas.
Reparar y reemplazar partes siguiendo los manuales técnicos de los equipos.
Verificar los resultados de las tareas y monitorear equipo operativo para detectar posibles problemas.
Resolver los problemas comunes de forma independiente y para tareas complejas, debe ser guiado por técnicos con más experiencia.
Identificar la estructura básica del equipo, localizar los componentes principales y explicar su funcionamiento básico a sus colegas.
Asegurar que su área de trabajo este limpia y ordenada garantizando que las herramientas y equipos sean guardados apropiadamente.
Evalúa los sistemas mecánicos de complejidad media de los equipos asignados, así como efectuar la reparación, acondicionamiento y/o reemplazo de componentes mecánicos menores como válvulas, cilindros hidráulicos, entre otros (PE).
Planificación y reporte
Descargar información del sistema de control y actualizar el software, bajo supervisión.
Planificar, gestionar y mantener las herramientas y equipos necesarios para las labores de servicio, asegurando su disponibilidad para cuando sea solicitado.
Reportar y documentar resultados después de los mantenimientos y reparaciones, y entregarlo a su jefe inmediato.
Atención al cliente
Brindar asistencia al cliente en su producto/equipo/procesos, sugiriendo posibles mejoras.
Usar conocimiento especializado para resolver problemas comunes de los clientes
Colaboración con otros equipos y divisiones
Colaborar dentro del área de Ventas con supervisores y pares
Ampliar red de contactos y asistir a entrenamiento local
Puede ser nominado para entrenamiento en fábrica si se le identifica como alto potencial (HiPo)
Brinda retroalimentación basado en retos experimentados en el campo.
Participa localmente en talleres organizados por la división de equipos.
Supervisión / Entrenador
Asignar tareas simples al personal junior y guiarlos o aconsejarlos en la ejecución de ellas.
Compartir/Transferir conocimiento hacia sus colegas para construir conocimientos y habilidades dentro del área de servicio técnico.
Actúa como soporte para nuevos técnicos de servicio (Coaching de pares).
10% de su tiempo lo invierte en brindar Coaching a sus pares y/o nuevos técnicos.