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Soporte Técnico Administrativo

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Soporte Técnico Administrativo

Centro de Servicios Zacatecas

¿Entusiasmo, proactividad y enfoque en el cliente?

Eso es lo que estamos buscando de ti

Propósito general del puesto:

Atender y dar soporte y apoyo administrativo al cliente interno y Externo de manera que facilite el control y planeación de las operaciones, para que los costos asociados a la reparación se mantengan bajo los parámetros definidos y en los tiempos acordados.

Administrar, cotizar, Facturar y mantener actualizados los registros en el sistema de las horas de trabajo de los clientes internos para dar soporte a la facturación de los servicios que presta Sandvik por Servicio.

Funciones principales:

Llevar control administrativo de las reparaciones de equipos y servicios para su correcta administración en el sistema.

Validar que las órdenes de trabajo se encuentren debidamente requisitadas para su correcto registro.

Actualizar y registrar los reportes de horas de personal interno asignadas a los servicios y/o reparaciones

Gestionar correctamente el registro en sistema de las partes y servicios en ejecución de las áreas operativas.

Ejecutar análisis de desviaciones a procesos ejecutados por las áreas operativas

Reportar cierre de ordenes de trabajo incluyendo el desglose de los costos asociados a estas.

Atender y dar apoyo administrativo al cliente interno de manera que facilite el control y planeación de las operaciones.

Llevar control de las carpetas de reparaciones los trabajos realizados por personal de Field Service.

Realizar la facturación del JOB o la orden de trabajo al finalizar el Servicio brindado y enviarla a las áreas que correspondan.

Dar seguimiento a la aceptación de la entrega del trabajo y/o servicio por parte del cliente y la recepción de la factura correspondiente.

Conducir una gestión correcta de las órdenes de trabajo en coordinación con almacén, compras y partes y que estas sean correctamente relacionadas a cada JOB abierto.

Solicitar a finanzas provisionar recursos para costos pendientes de JOB´s que se facturan en el mes.

Realizar reportes especiales de control del cliente interno para las áreas operativas que facilite la toma de decisiones.

Registrar las horas trabajadas por el personal técnico en el sistema Aurora

Gestionar la compra de material o herramientas especializadas para el cliente interno.

Entregar carta responsiva de las herramientas entregadas y resguardar evidencias.

Otorgar soporte de cotización y facturación a Servicio a Campo

Mantener actualizado los registros y cierres en el CRM en cuanto a cotizaciones y/o oportunidades OC

Su perfil:

Carrera Técnica o trunca en Finanzas, Contabilidad, Administración o Afin

2 – 6 años de experiencia

Manejo de Excel a nivel avanzado

Manejo de CRM Salesforce

Manejo de Aurora EQ

Manejo de PowerBI

Nivel de Idioma Inglés: Intermedio a Avanzado (Capaz de mantener conversaciones fluidas)

Tiempo límite para aplicar: 09 de Mayo 2025

Para postulación interna: Ingresar a intranet en la sección Empleo y oportunidades laborales Job ID: R0078191

Para postulación externa: Ingresar a www.sandvik.com, luego en el margen superior seleccionar la opción “careers” (carreras) y allí colocar el número referencia: R0078191

Sandvik es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las personas solicitantes calificadas recibirán consideración para el empleo sin importar el sexo, género, origen étnico o nacional, edad, estado civil, orientación sexual, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria y opiniones

Sandvik Mining and Rock Solutions es un área de negocio dentro del Grupo Sandvik y líder mundial como proveedor de equipos y herramientas, servicio posventa y soluciones técnicas utilizadas para la excavación de roca y minerales en las industrias de la minería. La oferta incluye perforación, corte y trituración de roca, carga, transporte y manejo de materiales

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