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Sales and product service

Customer Service Centre Manager

Sandvik Mining and Rock Solutions es un área comercial dentro del Grupo Sandvik y un proveedor global líder de equipos y herramientas, servicios y soluciones técnicas para la industria minera. La oferta cubre perforación de rocas, corte de rocas, trituración de rocas, carga y transporte y manejo de materiales.
Sandvik es un grupo mundial de ingeniería de alta tecnología que ofrece soluciones que mejoran la productividad, la rentabilidad y la sostenibilidad para las industrias de fabricación, minería e infraestructuras. El grupo cuenta con aproximadamente 44.000 empleados en más de 150 países
Nuestra oferta cubre toda la cadena de valor del cliente y se basa en amplias inversiones en investigación y desarrollo (I+D), conocimiento de los clientes y un profundo conocimiento de los procesos industriales y las soluciones digitales.
Actualmente estamos buscando un/a CSC Manager para unirse al equipo de Sandvik Mining and Rock Solutions en nuestro centro de trabajo de San Fernando de Henares.

FUNCIONES PRINCIPALES:

  • Planificar, dirigir, supervisar y evaluar el flujo de trabajo.

  • Coordinar las actividades de trabajo para lograr el volumen esperado para cumplir con los requisitos operativos.

  • Reconocer y recomendar mejoras operativas.

  • Responsable de la aplicación diaria de las políticas y procedimientos organizacionales.

  • Supervisión de su equipo.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

Financiero: Colaboración en algunas tareas. COGS negativos o facturas que no pueden contabilizarse. Aurora Log, revisión si no existe usuario, soporte a usuario.

Aurora:

  • Gestión de cobros

  • Revisión de los almacenes D1 + RT (Mensual). No debe haber material disponible.

  • Revisión de devoluciones sin abonar 6/crr.

  • Actualización de listas de precio y listas de dto., generales o específicas. Parts / Tools / SRP / Servicio ( Actualización de precios bianual, desde los nuevos controles ICA, actualización masiva de varias referencias, finalización de nuevos clientes, o nuevas secuencias, lista precios, lista dto., condiciones, textos, finalización a su vez en Sales Force. Asignación de CSSR primario y secundario, y lenguaje)

  • Actualizaciones/mantenimiento en Aurora para el normal funcionamiento (Niveles de servicio de clientes, actualización de calendarios cada final de año)

  • Devoluciones masivas de material de nuestro stock I0.

  • Realización del inventario anual del stock I0.

  • Realización de inventarios en los stocks de consignaciones, Parts / Tools / SRP.

  • Revisión y aprobación de abonos / ajustes de stock ICA

  • Cambios requeridos en cuanto a documentación de CSC, como los T&C

Tramitación y seguimiento de incidentes/solicitudes relacionados con los diferentes sistemas:

  • Incidentes generales que afecten o puedan afectar a varios usuarios.

  • Solicitud de nuevo stock de consigna y seguimiento hasta finalización. Parts / Rock Tools.

  • Solicitudes de mejora en procesos que puedan afectar a varios usuarios.

Soporte a Serbia.

Revisión KPI´s CSC según informe de PBI / Cada dos semana reunión Debbie + CSC, completar plantilla de seguimiento.

Reuniones mensuales de equipo.

Controles Internos, trimestral y final de año.

Woffu / Workday. Tareas propias de gestión de personal.

Reuniones con Dermot / Oonagh, sobre el día a día, necesidades, incidencias, “insisghts”

Sales Force:

  • Revisar y distribuir buzón general CSC Spain.

  • Revisión y evaluación de la carga de trabajo del departamento (Bandeja casos personalizada + informes)

  • Chequeo de datos y actualización si procede, ¿clientes sin CSSR asignado? ¿cambios en los CSSR?

  • KPI CSC gráficos >> MIN_CSC_ESMD Dashboard

Revisión y análisis del sistema de teléfono. IC Business Manager. Workgroup: MIN_CSC_ESMD

  • Estado usuarios

  • Informes

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