Manufacturing

Warranty Specialist / Spécialiste des garanties

Sandvik Mining is seeking a

Warranty Specialist

Location: Lively, ON / Val-d’Or, Qc

Schedule: Monday to Friday (37.5 hours/week)
Hybrid/remote work flexibility (flexible schedule)

At Sandvik, we offer you a world of opportunities. Our diverse businesses and global network enable you to explore your potential and thrive. We recognize your performance and offer various ways to fuel your growth towards exceptional achievements.

Currently, we have an opening for a Warranty Specialist to join our team. The Warranty Specialist plays a key role in supporting dealers, customers, and internal teams across Sandvik Mining Canada by coordinating warranty claims, monitoring performance, and ensuring adherence to warranty policies and procedures.

This role requires a detail-oriented professional who thrives in a fast-paced environment, demonstrates sound judgment, and works collaboratively across functions to support business outcomes.

Are you a detail-oriented professional who enjoys solving problems and coordinating processes in a fast-paced environment? Do you have a talent for analyzing information and collaborating with dealers, customers, and internal teams? If so, we want to hear from you!

While searching for the best opportunity for yourself today, we are already thinking ahead of your future tomorrow. So now we challenge you to take it one step further and apply!

What you will be doing

Warranty Administration & Claims Management:

Coordinate and process warranty claims for dealers and customers across Canada in accordance with warranty policies.
Support the service administration team with warranty job management and claims when required.
Review warranty eligibility, documentation, and claim accuracy prior to submission.
Open, manage, and close warranty job orders using multiple internal systems.
Monitor and maintain the CRM warranty dashboard, ensuring data accuracy and timely updates.
Track claim status, follow up on outstanding items, and resolve discrepancies or issues.
Support engine and engine component claims with OEM’s (Volvo, CAT, etc.).

Reporting & Data Management:

Prepare and maintain bi-weekly Work in Progress (WIP) reports and follow up with administration team.
Complete monthly and quarterly warranty reporting for management
Create and maintain spreadsheets, graphs, and data summaries to support warranty analysis.

Customer & Stakeholder Support:

Provide prompt, professional responses to internal teams, customers and dealer inquiries, including expedited requests.
Proactively resolve warranty concerns by collaborating with internal stakeholders.
Work closely with cross-functional teams, including Account Teams, to ensure successful business outcomes.

Training, Systems & Continuous Improvement:

Provide training and support for new employees on warranty processes and systems as required.
Participate in continuous improvement initiatives, including new software or system rollouts.
Identify opportunities to improve warranty processes, reporting, and data accuracy.

Environmental Health and Safety

We are ethical and compliant, dedicated to health, safety, and sustainability. We put health and safety first!

What you will bring along

Minimum 2 years of experience in a warranty specialist, warranty administration, or related role.
Strong administrative skills with a high level of computer literacy.
Excellent attention to detail and data accuracy.
Strong organizational and time management skills.
Effective written and verbal communication skills.
Ability to work well under pressure and manage multiple priorities.
Experience interpreting warranty policies and knowledge of mining equipment is an asset.
Proficiency in both English and French is considered an asset.
Post-secondary education in Business Administration or a related field is considered an asset.
General knowledge of mining equipment product lines an asset.

In return for your passion and drive we will offer you…

The opportunity to make an impact on our business performance.
The opportunity to be part of an ambitious team, in an industry leading business.
The opportunity to reach your full potential.
Ongoing development and training.

Our Culture

Our core values are the soul of the company. They guide us in our actions and daily business decisions. We are a company with an open-minded culture that encourages employees to share ideas and work innovatively. We embrace diversity and inclusion and inspire everyone to bring their authentic selves to work everyday!

We take pride in our agile customer-focused decision making. We empower our employees, providing strong performance management and opportunities to grow your career.

Do you want to learn more?

To learn more about Sandvik, our people and products please visit our website: https://www.home.sandvik/en/about-us/

How to Apply

All qualified persons are encouraged to apply at www.sandvik.com/careers to the Warranty Specialist position, requisition # R0089302; however, Canadians and permanent residents of Canada will be given priority. While we thank all candidates for their interest, only those considered for an interview will be contacted.

We are an equal opportunity employer which values diversity in the workplace, and we encourage applications from members of equity-seeking groups including women, racialized persons, Indigenous persons, persons with disabilities, and persons of all sexual orientations or gender identities/expressions.

We are committed to creating an inclusive and barrier free experience to applicants with accessibility needs; therefore, requests for accommodation can be made at any stage during the recruitment process. Please contact commonHR.canada@sandvik.com for more information.

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Sandvik Mining est à la recherche d’un(e)

Spécialiste des garanties

Lieu : Val-d’Or, QC / Lively, ON

Horaire : Lundi au vendredi (37,5 h/semaine)

Flexibilité de travail hybride / à distance (horaire flexible)

Chez Sandvik, nous vous offrons un monde de possibilités. Nos diverses activités et notre réseau mondial vous permettent d’explorer votre potentiel et de vous épanouir. Nous reconnaissons votre performance et nous vous offrons diverses façons d’alimenter votre croissance vers des réalisations exceptionnelles.

Nous avons actuellement un poste de Spécialiste des garanties afin de se joindre à notre équipe. Le ou la spécialiste des garanties joue un rôle clé en soutenant les concessionnaires, les clients et les équipes internes de Sandvik Mining Canada en coordonnant les réclamations de garantie, en surveillant la performance et en veillant au respect des politiques et procédures de garantie.

Ce poste requiert une personne minutieuse qui s’épanouit dans un environnement dynamique, fait preuve de bon jugement et travaille de façon collaborative avec différentes équipes afin de soutenir les résultats d’affaires.

Êtes-vous une personne minutieuse qui aime résoudre des problèmes et coordonner des processus dans un environnement rapide et stimulant? Avez-vous un talent pour analyser l’information et collaborer avec des concessionnaires, des clients et des équipes internes? Si oui, nous aimerions vous rencontrer!

Pendant que vous recherchez la meilleure opportunité pour aujourd’hui, nous pensons déjà à votre avenir de demain. Nous vous invitons donc à franchir une étape de plus et à soumettre votre candidature!

Ce que vous ferez

Administration des garanties et gestion des réclamations :

Coordonner et traiter les réclamations de garantie pour les concessionnaires et les clients à travers le Canada conformément aux politiques de garantie.
Soutenir l’équipe d’administration du service dans la gestion des travaux sous garantie et des réclamations lorsque requis.
Vérifier l’admissibilité aux garanties, la documentation et l’exactitude des réclamations avant leur soumission.
Ouvrir, gérer et fermer les ordres de travail sous garantie en utilisant plusieurs systèmes internes.
Surveiller et maintenir le tableau de bord des garanties dans le CRM, en assurant l’exactitude des données et des mises à jour en temps opportun.
Suivre l’état des réclamations, effectuer les suivis nécessaires et résoudre les écarts ou les problèmes.
Soutenir les réclamations liées aux moteurs et aux composantes de moteurs auprès des fabricants d’équipement d’origine (OEM) tels que Volvo, CAT, etc.

Rapports et gestion des données :

Préparer et maintenir les rapports bihebdomadaires de travaux en cours (Work in Progress – WIP) et effectuer les suivis avec l’équipe administrative.
Compléter les rapports mensuels et trimestriels sur les garanties pour la direction.
Créer et maintenir des feuilles de calcul, des graphiques et des résumés de données afin de soutenir l’analyse des garanties.

Soutien aux clients et aux parties prenantes :

Fournir des réponses rapides et professionnelles aux demandes des équipes internes, des clients et des concessionnaires, incluant les demandes urgentes.
Résoudre de façon proactive les enjeux liés aux garanties en collaborant avec les parties prenantes internes.
Travailler étroitement avec des équipes interfonctionnelles, incluant les équipes de comptes, afin d’assurer des résultats d’affaires positifs.

Formation, systèmes et amélioration continue :

Offrir de la formation et du soutien aux nouveaux employés concernant les processus et systèmes de garantie lorsque requis.
Participer aux initiatives d’amélioration continue, incluant les déploiements de nouveaux logiciels ou systèmes.
Identifier des opportunités afin d’améliorer les processus de garantie, les rapports et l’exactitude des données.
S’acquitter des autres tâches qui lui sont confiées.

Santé et sécurité environnementales

Nous sommes éthiques et conformes, et nous nous consacrons à la santé, à la sécurité et à la durabilité. La santé et la sécurité sont notre priorité!

Ce que vous apporterez

Au moins Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle de spécialiste des garanties, en administration des garanties ou dans un poste connexe.
Solides compétences administratives et grande aisance avec les outils informatiques.
Excellente attention aux détails et souci de l’exactitude des données.
Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps.
Bonnes habiletés de communication écrite et verbale.
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.
Expérience dans l’interprétation des politiques de garantie et connaissance des équipements miniers considérées comme un atout.
Bilinguisme (français et anglais) considéré comme un atout.
Formation postsecondaire en administration des affaires ou dans un domaine connexe considérée comme un atout.
Connaissance générale des gammes de produits d’équipements miniers considérée comme un atout.

En échange de votre passion et de votre dynamisme, nous vous offrirons…

L’opportunité d’avoir un impact sur le rendement de nos divisions.
L’opportunité de faire partie d’une équipe ambitieuse, dans une entreprise leader du secteur.
La possibilité d’atteindre votre plein potentiel.
Un programme de perfectionnement et de formation continus.

Notre culture

Nos valeurs fondamentales sont l’âme de notre entreprise. Elles nous guident dans nos actions et nos décisions d’affaires quotidiennes. Notre ouverture d’esprit encourage le partage d’idées et le travail d’innovation parmi nos employés. Nous encourageons la diversité et l’inclusion, et incitons chacun à faire preuve d’authenticité chaque jour au travail!

Nous sommes fiers de notre processus décisionnel agile axé sur la clientèle. Nous responsabilisons nos employés, en leur offrant un solide système de gestion du rendement et des occasions de croissance dans leur carrière.

Vous souhaitez en savoir plus?

Pour en savoir plus sur Sandvik, nos équipes et nos produits, veuillez consulter notre site Web : https://www.home.sandvik/fr/%C3%A0-propos-de-nous/

Comment postuler

Toutes les personnes qualifiées peuvent soumettre une candidature à www.sandvik.com/careers sous le poste de Spécialiste des garanties sous la réquisition # R0089302. Veuillez noter que les citoyens canadiens et résidents permanents du Canada auront la priorité. Nous remercions tous les candidats et candidates de leur intérêt, mais communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe d’équité en matière d’emploi et s’engage à promouvoir un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif. Nous encourageons les candidatures de membres de communautés qui recherchent l’équité, y compris les femmes, les personnes racialisées, autochtones et handicapées, et les personnes de toutes orientations sexuelles et identités et expressions sexuelles.

Nous nous engageons à créer une expérience englobante et sans obstacle aux personnes qui ont des besoins en matière d’accessibilité. Il est possible de demander des adaptations à tout stade du processus de recrutement. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines à commonHR.canada@sandvik.com.

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