IT and software development

Tecnico de Suporte Senior

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Técnico de Suporte Sr. (Interlagos/SP)

No cargo de Técnico de Suporte Sr., você será responsável por garantir a entrega eficiente de serviços de TI, promovendo a integração entre as áreas de negócio e as soluções tecnológicas, e assegurando que a inovação digital gere impacto real e mensurável para a organização.

Responsabilidades da Posição

Realizar atividades relacionadas à entrega de serviços de TI, abrangendo:

• Instalação, configuração, controle de ativos e suporte a computadores;

• Infraestrutura básica de redes, telecomunicações, softwares básicos, hardware, servidores;

• Gerenciamento de compras de ativos como computadores e acessórios;

• Garantir o fornecimento adequado de TI, assegurando a disponibilidade de recursos conforme demandas das áreas de negócio;

• Suporte a incidentes de segundo nível para computadores, impressoras e demais serviços de rede conectados.e fornecedores externos.

• Ser responsável pela entrega dos serviços de TI na área ou região designada.

• Acompanhar os indicadores de desempenho e realizar o acompanhamento da precisão nas entregas (Serviços, SLAs, Operações de Sistemas e Projetos de TI).

• Gerenciar fornecedores de TI (internos e externos) para todas as entregas dentro da área ou região correspondente.

• Executar projetos locais de TI, incluindo aqueles de media complexidade ou especialização.

Requisitos da Posição

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

• Pós-graduação/MBA em Gestão de TI, Projetos ou áreas afins será considerado um diferencial.

Experiência Profissional

• Experiência sólida na gestão de incidentes através de ferramentas de suporte;

• Vivência na de infraestrutura (rede, servidores, telecom e hardware) e ambientes de aplicações/bancos de dados.

• Experiência com fornecedores de TI, contratos e níveis de serviço (SLAs).

• Histórico de atuação em projetos locais ou regionais de

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento prático em gestão de incidentes (registro, atualização, alteração de status e priorização)

• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e indicadores de desempenho (KPIs).

• Entendimento de processos ITIL.

• Conhecimento em gestão de serviços, operações e entrega de TI (Client Services e Service Delivery).

• Noções de segurança da informação e práticas de conformidade.

Competências Comportamentais

• Forte capacidade de comunicação e relacionamento com equipes internas, fornecedores e stakeholders.

• Habilidade para organização, priorização e gestão de múltiplas demandas.

• Proatividade na identificação de riscos e oportunidades de melhoria.

• Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.

• Inglês – B1/B2 (Intermediário/Independente)

Na Sandvik, somos movidos pela tecnologia, inovadores e empreendedores. Acreditamos que o sucesso é fruto do trabalho em equipe, por isso valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em criar uma cultura inclusiva, onde cada pessoa pode ser autêntica e atingir todo o seu potencial. Investimos no apoio mútuo, aprendizagem conjunta e celebramos as nossas diferenças. Visite o nosso stories hub , LinkedIn ou Facebook para nos conhecer melhor.

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