De Manila para as minas

Krystle Sampani-Morales está acostumada a ser chamada de "Senhora K" - até mesmo pelos clientes da Sandvik, que a chamam carinhosamente quando ligam e pedem ajuda para resolver uma variedade de problemas.

Sampani-Morales foi contratada pela Sandvik há dez anos como representante de atendimento ao cliente nas Filipinas. Cada vez mais, ela recebia responsabilidades adicionais de mentores que acreditavam em suas capacidades e lhe davam independência e liberdade para fazer o que precisava ser feito - e esse ainda é o caso em seu trabalho hoje.

Uma solucionadora de problemas confiável

Agora, como líder da equipe de suporte de vendas, Sampani-Morales trabalha no escritório de mineração em Manila, mas também passa algum tempo na estrada, visitando clientes em locais de mineração para esclarecer processos, lidar com peças e consultas de ferramentas de rocha, garantir que a equipe entenda o contrato no local ou treinar a equipe para o aprendizado contínuo. Ela se tornou uma especialista em resolução rápida de problemas, trabalhando com as equipes de logística, estoque e armazém para garantir que os clientes recebam as peças de que precisam. "Não sei mais qual é a descrição do meu trabalho!", diz Sampani-Morales, acrescentando que continua aprendendo no trabalho.

Antes da Sandvik, ela trabalhou na administração de vendas como supervisora, lidando com pedidos de clientes para a Johnson & Johnson. Ela é bacharel em Ciências da Computação pela Universidade Politécnica das Filipinas, o que também é muito útil, especialmente com os sistemas da Sandvik. Colegas e clientes contam com ela regularmente para suporte e treinamento do sistema.

A Sandvik é muito apaixonada pela satisfação do cliente, e não queremos que as pessoas se sintam sozinhas. Promovemos a inclusão entre os membros da nossa equipe. Eles devem saber que têm processos e apoio da equipe.

Sampani-Morales também aprecia a cultura da Sandvik de construir relacionamentos fortes e duradouros com seus clientes - e como os valores filipinos são adotados localmente. "Apoiamos nossos clientes em seus dias de baixa também", ressalta, explicando que, quando uma empresa enfrentou um problema financeiro de curto prazo, eles receberam compreensão da Sandvik e uma extensão. "Esse negócio acabou crescendo e a empresa é hoje uma das melhores empresas de mineração nas Filipinas - e um grande cliente da Sandvik."

Talvez o maior desafio para Sampani-Morales tenha sido estar em um local de mineração, algo que a deixou nervosa no início. As rígidas normas de segurança e o treinamento minucioso nas minas dos clientes rapidamente a deixaram tranquila. Hoje, ela viaja longas distâncias para o norte e o sul das Filipinas para visitar minas de ouro, cobre e níquel, como a Oceanagold em Luzon, a Filminera em Masbate e a Apex Mining em Davao, que fica a quase 1.500 quilômetros de sua casa em Manila.

Do escritório ao local da mina

Visitar uma mina aproximadamente uma vez por mês lhe proporcionou insights inestimáveis para sua função: "Aprendi muito sobre mineração e tenho grande respeito pelos colegas nas minas. Depois de visitar os locais de mineração, entendo por que tudo é tão urgente. As minas trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana, e se uma máquina estiver parada, a produção cai."

Como caminhante, surfista e amante da natureza, Sampani-Morales inicialmente questionou se a mineração era um campo apropriado para ela trabalhar. Ela logo percebeu que "há uma diferença entre as minas boas e as ruins", e se sentiu confortada pelo fato de que a Sandvik só faz negócios com as "boas" - clientes totalmente em conformidade.

"Esses são clientes de mineração que priorizam e promovem a segurança, seguem todos os regulamentos e padrões do governo e garantem a proteção ambiental", explica ela. "É importante entender também que a mineração não se trata de destruir nosso meio ambiente, mas de fornecer minerais e metais essenciais."

Equilíbrio entre carreira e família

Fora do trabalho, essa esposa e mãe de dois meninos prioriza a família e aguarda ansiosamente o dia em que seus filhos de sete e dois anos de idade terão idade suficiente para fazer as caminhadas e viagens de surfe de fim de semana que ela está ansiosa para retomar.

De volta ao escritório, uma das melhores coisas do trabalho diário é ter bons colegas, diz ela. "Nós almoçamos juntos e rimos o tempo todo!"

E para aqueles que consideram uma carreira na Sandvik, Sampani-Morales tem algumas palavras finais: "Você pode ser independente - e trabalhar com uma equipe - e aprende muito todos os dias."