Von Manila zu den Minen

Krystle Sampani-Morales ist es gewohnt, dass man sie "Ma'am K" nennt - sogar Sandvik-Kunden, die sie liebevoll ansprechen, wenn sie anrufen und sie um Hilfe bei der Lösung verschiedener Probleme bitten.

Sampani-Morales wurde vor zehn Jahren als Kundendienstmitarbeiterin auf den Philippinen für Sandvik rekrutiert. Von Mentoren, die an ihre Fähigkeiten glaubten und ihr die Unabhängigkeit und Freiheit gaben, das zu tun, was getan werden musste, wurde ihr zunehmend mehr Verantwortung übertragen - und das ist auch heute noch in ihrem Job der Fall.

Eine vertrauenswürdige Problemlöserin

Als Leiterin des Vertriebsunterstützungsteams arbeitet Sampani-Morales jetzt im Bergbaubüro in Manila, verbringt aber auch einige Zeit unterwegs, um Kunden vor Ort zu besuchen, um Prozesse zu klären, Anfragen zu Teilen und Gesteinswerkzeugen zu bearbeiten, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter vor Ort den Vertrag verstehen, oder um das Personal zu schulen, damit es sich weiterbilden kann. Sie hat sich zu einer Expertin für schnelle Problemlösungen entwickelt und arbeitet mit den Teams für Logistik, Inventar und Lagerhaltung zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden die benötigten Teile erhalten: "Ich weiß gar nicht mehr, was meine Stellenbeschreibung ist", sagt Sampani-Morales und fügt hinzu, dass sie bei der Arbeit ständig dazulernt.

Bevor sie zu Sandvik kam, arbeitete sie in der Vertriebsverwaltung als Supervisor und bearbeitete Kundenaufträge für Johnson & Johnson. Sie hat einen Bachelor of Science in Informatik von der Polytechnic University of the Philippines, was ihr vor allem bei den Sandvik-Systemen sehr nützlich ist. Kollegen und Kunden verlassen sich regelmäßig auf sie, wenn es um Systemunterstützung und Schulungen geht.

Sandvik liegt die Kundenzufriedenheit sehr am Herzen, und wir wollen nicht, dass sich unsere Mitarbeiter allein gelassen fühlen. Wir fördern die Inklusion unter unseren Teammitgliedern. Sie sollen wissen, dass sie von Prozessen und dem Team unterstützt werden.

Sampani-Morales schätzt auch die Sandvik-Kultur, starke, dauerhafte Beziehungen zu den Kunden aufzubauen - und wie die philippinischen Werte vor Ort umgesetzt werden. "Wir unterstützen unsere Kunden auch in schlechten Zeiten", betont sie und erklärt, dass ein Unternehmen, das ein kurzfristiges finanzielles Problem hatte, auf das Verständnis von Sandvik und eine Verlängerung des Vertrages stieß: "Dieses Geschäft wuchs schließlich und das Unternehmen ist heute eines der besten Bergbauunternehmen auf den Philippinen - und ein wichtiger Kunde von Sandvik."

Die vielleicht größte Herausforderung für Sampani-Morales war anfangs die Arbeit im Bergbau, vor der sie anfangs Angst hatte. Die strengen Sicherheitsvorschriften und die gründliche Schulung in den Minen der Kunden beruhigten sie jedoch schnell. Heute reist sie über weite Strecken in den Norden und Süden der Philippinen zu Gold-, Kupfer- und Nickelminen wie Oceanagold in Luzon, Filminera in Masbate und Apex Mining in Davao, das fast 1.500 Kilometer von ihrem Zuhause in Manila entfernt liegt.

Vom Büro zum Minengelände

Der Besuch eines Bergwerks, den sie etwa einmal im Monat absolviert, hat ihr unschätzbare Einblicke in ihre Arbeit verschafft: "Ich habe so viel über den Bergbau gelernt und habe großen Respekt vor den Kollegen in den Minen. Nach den Besuchen in den Bergwerken verstehe ich, warum alles so dringend ist. In den Minen wird rund um die Uhr gearbeitet, und wenn eine Maschine ausfällt, ist auch die Produktion gestört."

Als Wanderin, Surferin und Naturliebhaberin hatte Sampani-Morales zunächst Zweifel, ob der Bergbau das richtige Arbeitsfeld für sie sei. Bald erkannte sie, "dass es einen Unterschied zwischen guten und schlechten Bergwerken gibt", und es tröstete sie, dass Sandvik nur mit den "Guten" Geschäfte macht - mit Kunden, die sich an die Vorschriften halten.

"Das sind Bergbaukunden, die die Sicherheit in den Vordergrund stellen und fördern, alle Vorschriften und Standards der Regierung befolgen und den Umweltschutz sicherstellen", erklärt sie. "Es ist wichtig zu verstehen, dass es beim Bergbau nicht darum geht, unsere Umwelt zu zerstören, sondern um die Bereitstellung von wichtigen Mineralien und Metallen."

Beruf und Familie unter einen Hut bringen

Neben ihrer Arbeit legt die Ehefrau und Mutter von zwei kleinen Jungen großen Wert auf die Familie. Sie freut sich auf den Tag, an dem ihre sieben und zwei Jahre alten Söhne alt genug sind, um an den Wochenendausflügen zum Wandern und Surfen teilzunehmen, die sie gerne wieder aufnehmen möchte.

Zurück im Büro ist eines der besten Dinge an der täglichen Arbeit, dass sie gute Kollegen hat, sagt sie: "Wir essen gemeinsam zu Mittag und lachen die ganze Zeit!"

Und für diejenigen, die eine Karriere bei Sandvik in Erwägung ziehen, hat Sampani-Morales noch ein paar abschließende Worte: "Man kann unabhängig sein - und mit einem Team arbeiten - und man lernt jeden Tag eine Menge."