Aprimoramento das operações de mineração com soluções de pós-venda

Os serviços de pós-venda são essenciais para manter as operações de mineração funcionando sem problemas. No último podcast Meet Sandvik, Simone Tomaz, vice-presidente de Aftermarket da Sandvik Rock Processing Solutions na Austrália, compartilha ideias sobre sua carreira, o papel dos serviços de aftermarket e como a Sandvik está impulsionando a inovação no campo.

Episode 55

Enhancing mining operations with aftermarket solutions

A carreira de Tomaz abrange vários continentes e funções. Ela começou sua jornada na Sandvik em 2007, trabalhando em compras no Brasil, antes de se mudar para a China para apoiar o lançamento de uma nova unidade. Por fim, mudou-se para a Austrália, onde agora dirige a área de peças, serviços e consumíveis, também conhecida como operações de pós-venda.

"Minha carreira sempre foi uma via de mão dupla, pois eu contribuía com minha curiosidade e dedicação, enquanto a Sandvik investia continuamente em meu desenvolvimento", compartilha Tomaz.

Entregando valor além da venda inicial

A equipe de pós-venda dedica-se a manter o desempenho do equipamento por muito tempo após a compra inicial. Na Austrália, eles oferecem suporte técnico, gerenciamento de projetos e serviços em campo adaptados às necessidades do cliente.

O feedback do cliente desempenha um papel fundamental para impulsionar a inovação. Tomaz compartilha um exemplo em que falhas prematuras de excitadores levaram a Sandvik a desenvolver kits de manutenção que aumentaram significativamente a vida útil do equipamento.

"Quando um cliente nos procurou para aumentar a vida útil de seu equipamento, descobrimos que práticas inadequadas de troca de óleo estavam causando falhas prematuras. Essa percepção nos levou a desenvolver kits de manutenção, garantindo uma manutenção mais limpa e eficaz, transformando um desafio em uma oportunidade de melhoria", explica ela.

Avanço da sustentabilidade nos serviços de pós-venda

A sustentabilidade é uma prioridade, com iniciativas como a reforma de telas, alimentadores e excitadores e a otimização da eficiência dos equipamentos.

"A sustentabilidade é um esforço de toda a empresa, e nossas equipes estão na linha de frente para fazer a diferença", diz Tomaz.

Colaboração no centro do sucesso

Para Tomaz, o aspecto mais gratificante de sua função é trabalhar em estreita colaboração com os clientes e promover a inovação ao lado de sua equipe.

"Seja ambicioso, conecte-se com as pessoas e aprenda com os erros. Essas são as bases de qualquer equipe de alto desempenho", aconselha ela.

Para explorar mais informações, assista ao último episódio do podcast Meet Sandvik.