Améliorer les opérations minières grâce à des solutions après-vente

Les services après-vente sont essentiels au bon fonctionnement des opérations minières. Dans le dernier podcast Meet Sandvik, Simone Tomaz, vice-présidente du service après-vente chez Sandvik Rock Processing Solutions en Australie, nous parle de son parcours professionnel, du rôle des services après-vente et de la façon dont Sandvik stimule l'innovation dans ce domaine.

Episode 55

Enhancing mining operations with aftermarket solutions

La carrière de Tomaz s'étend sur plusieurs continents et à plusieurs postes. Elle a commencé son parcours chez Sandvik en 2007 en travaillant aux achats au Brésil avant de partir en Chine pour soutenir le lancement d'une nouvelle usine. Enfin, elle s'est installée en Australie, où elle dirige aujourd'hui les pièces, les services et les consommables, également connus sous le nom d'opérations après-vente.

"Ma carrière s'est toujours déroulée dans les deux sens : j'ai contribué par ma curiosité et mon dévouement, tandis que Sandvik a continuellement investi dans mon développement", explique Mme Tomaz.

Apporter de la valeur au-delà de la vente initiale

L'équipe du service après-vente se consacre au maintien des performances de l'équipement longtemps après l'achat initial. En Australie, elle propose une assistance technique, une gestion de projet et des services sur le terrain adaptés aux besoins des clients.

Le retour d'information des clients joue un rôle essentiel dans l'innovation. M. Tomaz cite un exemple où les défaillances prématurées d'un excitateur ont incité Sandvik à développer des kits d'entretien qui ont considérablement prolongé la durée de vie de l'équipement.

"Lorsqu'un client nous a demandé de prolonger la durée de vie de son équipement, nous avons découvert que des pratiques de changement d'huile inappropriées étaient à l'origine de défaillances prématurées. Cette découverte nous a amenés à développer des kits d'entretien, garantissant une maintenance plus propre et plus efficace, transformant ainsi un défi en une opportunité d'amélioration", explique-t-elle.

Promouvoir le développement durable dans les services après-vente

Le développement durable est une priorité, avec des initiatives telles que la remise en état des cribles, des alimentateurs et des excitateurs et l'optimisation de l'efficacité des équipements.

"La durabilité est un effort à l'échelle de l'entreprise, et nos équipes sont en première ligne pour faire la différence", déclare M. Tomaz.

La collaboration au cœur de la réussite

Pour Mme Tomaz, l'aspect le plus gratifiant de son rôle est de travailler en étroite collaboration avec les clients et de stimuler l'innovation aux côtés de son équipe.

"Être ambitieux, se rapprocher des gens et apprendre de ses erreurs : tels sont les fondements de toute entreprise performante. Ce sont les fondements de toute équipe performante", conseille-t-elle.

Pour en savoir plus, écoutez le dernier épisode du podcast Meet Sandvik.