De Manille aux mines

Krystle Sampani-Morales a l'habitude que les gens l'appellent "Ma'am K" - même les clients de Sandvik qui l'utilisent affectueusement lorsqu'ils l'appellent pour lui demander de l'aide afin de résoudre divers problèmes.

Mme Sampani-Morales a été recrutée par Sandvik il y a dix ans en tant que représentante du service clientèle aux Philippines. Elle s'est vu confier de plus en plus de responsabilités par des mentors qui croyaient en ses capacités et lui ont donné l'indépendance et la liberté de faire ce qui devait être fait - et c'est toujours le cas dans son travail aujourd'hui.

Une personne de confiance pour résoudre les problèmes

Aujourd'hui, en tant que chef de l'équipe de soutien aux ventes, Mme Sampani-Morales est basée au bureau minier de Manille, mais elle passe également du temps sur la route pour rendre visite aux clients sur les sites miniers afin de clarifier les processus, de traiter les demandes de pièces et d'outils pour la roche, de s'assurer que le personnel comprend le contrat sur le site ou de former le personnel en vue d'une formation continue. Elle est devenue une sorte d'experte en matière de résolution rapide de problèmes, travaillant avec les équipes de logistique, d'inventaire et d'entreposage pour s'assurer que les clients obtiennent les pièces dont ils ont besoin : " Je ne sais plus quelle est la description de mon travail ", déclare Sampani-Morales, ajoutant qu'elle continue d'apprendre sur le tas.

Avant de rejoindre Sandvik, elle a travaillé dans l'administration des ventes en tant que superviseur, s'occupant des commandes des clients pour Johnson & Johnson. Elle est titulaire d'une licence en informatique de l'Université polytechnique des Philippines, ce qui s'avère également très utile, en particulier avec les systèmes Sandvik. Ses collègues et ses clients font régulièrement appel à elle pour l'assistance et la formation aux systèmes.

Sandvik est très attaché à la satisfaction de ses clients, et nous ne voulons pas qu'ils se sentent seuls. Nous encourageons l'inclusion parmi les membres de notre équipe. Ils doivent savoir qu'ils bénéficient de processus et d'un soutien de l'équipe.

Mme Sampani-Morales apprécie également la culture de Sandvik, qui consiste à établir des relations solides et durables avec ses clients, et la façon dont les valeurs philippines sont adoptées localement. "Nous soutenons nos clients dans les moments difficiles ", souligne-t-elle en expliquant que lorsqu'une entreprise a rencontré un problème financier à court terme, Sandvik a fait preuve de compréhension et lui a accordé une prolongation de contrat : " Cette entreprise a fini par se développer et elle est aujourd'hui l'une des meilleures sociétés minières des Philippines et l'un des principaux clients de Sandvik ".

Le plus grand défi pour Sampani-Morales a sans doute été de se retrouver sur un site minier, ce qui l'a d'abord rendue nerveuse. Les règles de sécurité strictes et la formation approfondie dispensée dans les mines des clients l'ont rapidement rassurée. Aujourd'hui, elle parcourt de longues distances au nord et au sud des Philippines pour se rendre dans des mines d'or, de cuivre et de nickel comme Oceanagold à Luzon, Filminera à Masbate et Apex Mining à Davao, qui se trouve à près de 1 500 kilomètres de son domicile à Manille.

Du bureau au site minier

Le fait de se rendre dans une mine environ une fois par mois lui a permis d'acquérir des connaissances inestimables pour son rôle : "J'ai beaucoup appris sur l'exploitation minière et j'ai beaucoup de respect pour mes collègues qui travaillent dans les mines. Après avoir visité des sites miniers, je comprends pourquoi tout est si urgent. Les mines fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et si une machine est en panne, la production diminue.

En tant que randonneuse, surfeuse et amoureuse de la nature, Mme Sampani-Morales s'est d'abord demandé si l'exploitation minière était un domaine approprié pour elle. Elle s'est vite rendu compte qu'il y avait une différence entre les bonnes et les mauvaises mines, et a été rassurée par le fait que Sandvik ne faisait affaire qu'avec les "bonnes", c'est-à-dire les clients qui respectent pleinement les normes.

"Il est important de comprendre que l'exploitation minière ne consiste pas à détruire notre environnement, mais à fournir des minéraux et des métaux essentiels".

Concilier carrière et famille

En dehors du travail, cette épouse et mère de deux jeunes garçons donne la priorité à la famille, et elle attend avec impatience le jour où ses fils de sept et deux ans seront assez grands pour partir en randonnée et faire du surf le week-end, comme elle est impatiente de le faire à nouveau.

De retour au bureau, l'un des aspects les plus agréables du travail quotidien est d'avoir de bons collègues, dit-elle : "Nous partageons nos déjeuners et nous rions tout le temps !

Et pour ceux qui envisagent une carrière au sein de Sandvik, Sampani-Morales a quelques derniers mots : "On peut être indépendant - et travailler en équipe - et on apprend beaucoup chaque jour."