Simone Tomaz et le succès du marché de l'après-vente

À 5 heures du matin, alors que Perth dort encore, Simone Tomaz est déjà à la salle de sport, se préparant pour une nouvelle journée chez Sandvik. La vice-présidente du service après-vente dirige une unité commerciale qui représente une part importante du chiffre d'affaires de Sandvik Rock Processing Solutions en Océanie : "Nous identifions les défaillances de l'équipement avant qu'elles ne deviennent critiques, ce qui permet aux clients de maximiser leur production avec l'équipement existant. Nous sommes des partenaires de leur réussite, pas seulement des fournisseurs", dit-elle.

Améliorer les opérations grâce à l'assistance après-vente

Les pièces, les services et les consommables comprennent une gamme complète de services allant de l'assistance technique à l'optimisation des processus, en passant par la mise à niveau des produits et la remise à neuf des équipements. Ces services sont essentiels au bon déroulement des opérations minières : "Notre équipe a un champ d'action élargi par rapport aux équipes d'après-vente traditionnelles. En plus des ventes techniques habituelles, nous avons des équipes de gestion de projet, de services et d'ingénierie. La combinaison de ces domaines nous permet de mieux répondre aux besoins de nos clients", explique M. Tomaz.

Dans le paysage minier actuel, où les entreprises s'efforcent de "faire plus avec moins", M. Tomaz voit un potentiel de croissance important.

Nous visons une expansion dans les médias de criblage, les services sur le terrain et les composants de rechange.

Grâce à la remise en état des cribles, des excitateurs et des équipements, son équipe contribue à assurer des performances optimales tout au long du cycle de vie de chaque actif.

"Le développement durable est un effort à l'échelle de l'entreprise, et nos équipes sont en première ligne pour faire la différence. Nous menons des initiatives de circularité des matériaux et contribuons aux économies d'énergie grâce à l'amélioration des performances des équipements", déclare Tomaz.

L'équipe du service après-vente se consacre au maintien des performances de l'équipement longtemps après l'achat initial.

"La baisse continue des teneurs en minerai signifie que les opérations doivent traiter une plus grande capacité d'équipement. Nous constatons également que l'accent est mis de plus en plus sur la maintenance prédictive et la surveillance à distance - des domaines dans lesquels notre expertise en ingénierie offre des avantages significatifs."

Un parcours personnel et professionnel

Ayant grandi au Brésil dans une famille de mécaniciens, Tomaz a été immergée dans l'ingénierie dès son plus jeune âge. Entourée de pièces mécaniques, elle a appris le métier par l'expérience pratique du soudage, de la peinture et de l'assemblage. Alors que ses trois frères ont suivi la tradition familiale en devenant mécaniciens, Tomaz a pris un chemin différent. Elle a été la première de sa famille à poursuivre des études universitaires.

Son parcours comprend des rôles dans tous les départements de Sandvik, un séjour en Chine et une expérience précieuse chez BHP, l'une des plus grandes sociétés minières du monde. Ce parcours diversifié influence son approche du leadership et le conseil qu'elle donne aux leaders en herbe est le suivant : "Créez de la diversité en vous grâce à des expériences et des rôles différents. Vous ne pouvez établir des liens avec les gens que si vous les établissez au même niveau - sans hiérarchie, en traitant simplement chaque personne comme un être humain.

Concilier leadership et vie de famille

Vivant à Perth avec son mari (qu'elle a rencontré alors qu'elle travaillait chez Sandvik en Chine) et ses deux jeunes filles, Tomaz concilie ses responsabilités de dirigeante et sa vie de famille grâce à des routines structurées. Ses séances de gymnastique à 5 heures du matin marquent le début de sa journée.

"La discipline requise dans la vie professionnelle et personnelle est similaire", déclare Tomaz, "il s'agit d'établir des priorités et de disposer d'un système de soutien adéquat. Mon mari joue un rôle essentiel dans la gestion de notre foyer. Nous abordons les tâches familiales de manière pratique - préparation de l'école, repas, logistique - avec le même esprit de collaboration que celui que j'applique au travail."