Manilasta kaivoksiin

Krystle Sampani-Morales on tottunut siihen, että ihmiset kutsuvat häntä "Ma'am K:ksi" - jopa Sandvikin asiakkaat käyttävät sitä hellästi, kun he soittavat ja pyytävät häneltä apua erilaisten ongelmien ratkaisemisessa.

Sampani-Morales palkattiin Sandvikiin kymmenen vuotta sitten asiakaspalvelijaksi Filippiineille. Hän sai yhä enemmän lisävastuuta mentoreilta, jotka uskoivat hänen kykyihinsä ja antoivat hänelle itsenäisyyttä ja vapautta tehdä, mitä piti tehdä - ja näin on hänen työssään edelleen.

Luotettava ongelmanratkaisija

Nyt Sampani-Morales työskentelee myyntitukiryhmän johtajana Manilan kaivostoimiston toimistossa, mutta hän viettää myös jonkin verran aikaa tien päällä vieraillakseen asiakkaiden luona kaivosalueilla selventääkseen prosesseja, käsitelläkseen varaosiin ja kalliotyökaluihin liittyviä kysymyksiä, varmistaakseen, että henkilökunta ymmärtää sopimuksen paikan päällä, tai kouluttaakseen henkilökuntaa jatkuvaa oppimista varten. Hänestä on tullut jonkinlainen asiantuntija, kun on kyse nopeasta ongelmanratkaisusta, ja hän työskentelee logistiikka-, inventaario- ja varastotiimien kanssa varmistaakseen, että asiakkaat saavat tarvitsemansa osat. "En enää tiedä, mikä on työnkuvani!" Sampani-Morales sanoo ja lisää, että hän oppii edelleen työn ohessa.

Ennen Sandvikia hän työskenteli myyntihallinnossa esimiehenä ja käsitteli Johnson & Johnsonin asiakastilauksia. Hänellä on Filippiinien teknillisestä yliopistosta suoritettu tietotekniikan kandidaatin tutkinto, josta on hyötyä erityisesti Sandvikin järjestelmissä. Kollegat ja asiakkaat turvautuvat häneen säännöllisesti järjestelmätuen ja -koulutuksen osalta.

Sandvik suhtautuu erittäin intohimoisesti asiakastyytyväisyyteen, emmekä halua, että ihmiset tuntevat olonsa yksinäiseksi. Edistämme osallisuutta tiimimme jäsenten keskuudessa. Heidän on tiedettävä, että heillä on prosessit ja tiimin tuki.

Sampani-Morales arvostaa myös Sandvikin kulttuuria, jossa rakennetaan vahvoja ja kestäviä suhteita asiakkaisiin - ja sitä, miten filippiiniläiset arvot omaksutaan paikallisesti. "Tuemme asiakkaitamme myös heidän huonoina päivinään", hän huomauttaa ja selittää, että kun eräällä yrityksellä oli lyhytaikainen taloudellinen ongelma, Sandvikilta saatiin ymmärrystä ja jatkoaikaa. "Kyseinen yritys kasvoi lopulta, ja nykyään se on yksi Filippiinien parhaista kaivosyhtiöistä - ja Sandvikin merkittävä asiakas."

Ehkä suurin haaste Sampani-Moralesille oli aluksi kaivostyömaalla oleminen, mikä aluksi jännitti häntä. Asiakkaan kaivoksilla noudatettavat tiukat turvallisuusmääräykset ja perusteellinen koulutus rauhoittivat hänen mielensä nopeasti. Nykyään hän matkustaa pitkiä matkoja Filippiinien pohjois- ja eteläosiin kulta-, kupari- ja nikkelikaivoksille, kuten Oceanagoldille Luzonissa, Filmineralle Masbatessa ja Apex Miningille Davaossa, joka on lähes 1 500 kilometrin päässä hänen kotoaan Manilasta.

Toimistosta kaivospaikalle

Noin kerran kuukaudessa tapahtuva vierailu kaivoksessa on antanut hänelle korvaamattomia näkemyksiä tehtäväänsä varten: "Olen oppinut niin paljon kaivostoiminnasta, ja kunnioitan suuresti kaivoksilla työskenteleviä kollegoita. Vierailtuani kaivospaikoilla ymmärrän, miksi kaikella on niin kiire. Kaivokset työskentelevät ympäri vuorokauden, ja jos jokin kone on epäkunnossa, niiden tuotanto on alhaalla."

Retkeilijänä, surffaajana ja luonnon ystävänä Sampani-Morales epäili aluksi, oliko kaivostoiminta hänelle sopiva ala työskennellä. Pian hän ymmärsi, että "hyvien ja huonojen kaivosten välillä on ero", ja häntä lohdutti se, että Sandvik tekee liiketoimintaa vain "hyvien" - täysin sääntöjenmukaisten asiakkaiden - kanssa.

"Nämä ovat kaivosasiakkaita, jotka asettavat turvallisuuden etusijalle ja edistävät sitä, noudattavat kaikkia viranomaismääräyksiä ja -standardeja ja varmistavat ympäristönsuojelun", hän selittää. "On myös tärkeää ymmärtää, että kaivostoiminnassa ei ole kyse ympäristömme tuhoamisesta vaan välttämättömien mineraalien ja metallien tuottamisesta."

Uran ja perheen yhteensovittaminen

Työn ulkopuolella tämä vaimo ja kahden pienen pojan äiti pitää tärkeimpänä perhe-elämää, ja hän odottaa innolla sitä päivää, jolloin hänen seitsemän- ja kaksivuotiaat poikansa ovat tarpeeksi vanhoja lähteäkseen viikonloppuisin vaelluksille ja surffausretkille, joita hän on innokas jatkamaan.

Takaisin toimistolla yksi parhaista asioista päivittäisessä työssä on hyvät työkaverit, hän sanoo: "Jaamme lounaat yhdessä ja nauramme koko ajan!" "Me kaikki nauramme!"

Ja niille, jotka harkitsevat uraa Sandvikissa, Sampani-Moralesilla on muutama loppusana: "Saat olla itsenäinen - ja työskennellä tiimin kanssa - ja opit paljon joka päivä."