De Manila a las minas

Krystle Sampani-Morales está acostumbrada a que la gente la llame "Señora K", incluso los clientes de Sandvik, que lo utilizan cariñosamente cuando la llaman y le piden ayuda para resolver diversos problemas.

Sampani-Morales fue contratada por Sandvik hace diez años como representante de atención al cliente en Filipinas. Sus mentores, que creían en sus capacidades y le daban independencia y libertad para hacer lo que tenía que hacer, le fueron dando cada vez más responsabilidades, y así sigue siendo en su trabajo hoy en día.

Una solucionadora de problemas de confianza

Ahora, como Jefa del Equipo de Apoyo a las Ventas, Sampani-Morales trabaja en la oficina de Minería de Manila, pero también pasa algún tiempo en la carretera visitando a los clientes en las explotaciones mineras para aclarar procesos, atender consultas sobre piezas y herramientas para roca, asegurarse de que el personal entiende el contrato in situ o formar al personal para un aprendizaje continuo. Se ha convertido en una especie de experta en resolución rápida de problemas, trabajando con los equipos de logística, inventario y almacén para garantizar que los clientes reciban las piezas que necesitan: "¡Ya no sé cuál es la descripción de mi trabajo!", dice Sampani-Morales, y añade que sigue aprendiendo sobre la marcha.

Antes de Sandvik, trabajó en administración de ventas como supervisora, gestionando pedidos de clientes para Johnson & Johnson. Es licenciada en Informática por la Universidad Politécnica de Filipinas, lo que también le resulta útil, sobre todo con los sistemas de Sandvik. Colegas y clientes confían regularmente en ella para la formación y el soporte del sistema.

En Sandvik nos apasiona la satisfacción del cliente, y no queremos que la gente se sienta sola. Promovemos la inclusión entre los miembros de nuestro equipo. Deben saber que cuentan con procesos y con el apoyo del equipo".

Sampani-Morales también aprecia la cultura de Sandvik de construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes, y cómo los valores filipinos se adoptan localmente. "Apoyamos a nuestros clientes también en sus días bajos", señala, explicando que cuando una empresa tuvo un problema financiero a corto plazo, Sandvik les respondió con comprensión y una prórroga: "Ese negocio acabó creciendo y la empresa es hoy una de las mejores compañías mineras de Filipinas, y un importante cliente de Sandvik".

Quizás el mayor reto para Sampani-Morales al principio fue trabajar en una mina, algo que al principio le ponía nerviosa. Las estrictas normas de seguridad y la exhaustiva formación en las minas de los clientes la tranquilizaron rápidamente. Hoy recorre largas distancias al norte y al sur de Filipinas para visitar minas de oro, cobre y níquel como Oceanagold en Luzón, Filminera en Masbate y Apex Mining en Davao, a casi 1.500 kilómetros de su casa en Manila.

De la oficina a la mina

Visitar una mina aproximadamente una vez al mes le ha proporcionado una perspectiva inestimable para su función: "He aprendido mucho sobre la minería y siento un gran respeto por los compañeros de las minas. Después de visitar las minas, entiendo por qué todo es tan urgente. Las minas trabajan 24 horas al día, 7 días a la semana, y si una máquina está parada, su producción está parada".

Como excursionista, surfista y amante de la naturaleza, Sampani-Morales se preguntó al principio si la minería era un campo apropiado para ella. Pronto se dio cuenta de que "hay una diferencia entre las minas buenas y las malas", y se sintió reconfortada por el hecho de que Sandvik sólo hace negocios con las "buenas", es decir, con clientes que cumplen todas las normas.

"Se trata de clientes mineros que priorizan y promueven la seguridad, siguen todos los reglamentos y normas del gobierno y garantizan la protección del medio ambiente", explica. "También es importante entender que la minería no consiste en destruir nuestro medio ambiente, sino en proporcionar minerales y metales esenciales".

Equilibrio entre carrera y familia

Fuera del trabajo, esta esposa y madre de dos niños pequeños da prioridad a la familia, y espera con impaciencia el día en que sus hijos de siete y dos años tengan edad suficiente para hacer las excursiones de senderismo y surf de fin de semana que ella está deseando retomar.

De vuelta a la oficina, una de las mejores cosas del trabajo diario es tener buenos compañeros, dice. "¡Compartimos nuestros almuerzos juntos y nos reímos todo el tiempo!".

Y para quienes estén pensando en hacer carrera en Sandvik, Sampani-Morales tiene unas últimas palabras: "Consigues ser independiente -y trabajar en equipo- y aprendes mucho cada día."