La primera mujer en el puesto

Un título no te convierte en líder. El liderazgo consiste en ejercer una influencia positiva en las personas para generar acción y motivar la innovación", afirma Jennifer Ramos, que recientemente ha sido nombrada Directora de Línea de Negocio de Piezas y Servicios de Sandvik Mining and Rock Solutions Andean y Southcone.

Habla desde la práctica. Durante cinco años, Ramos fue responsable de piezas de repuesto en Sandvik Mining and Rock Solutions en Perú. Cuando estuvo lista para buscar un nuevo desafío laboral, la oportunidad llegó a través de un traslado a Santiago de Chile en mayo de 2023. Apenas dos meses después, le ofrecieron el puesto de Gerente de Línea de Negocio.

Liderazgo con empoderamiento

"Repuestos y servicios es un área estratégica en la empresa. Además, soy la primera mujer en ocupar este cargo", dice señalando que esto significa que es analizada desde varios ángulos: "Ser la primera mujer siempre es un desafío. Es como si hubiera una mayor necesidad de demostrar mis conocimientos y mi liderazgo, pero es un reto del que me siento orgullosa."

Con más de 800 empleados en una amplia red de talleres y servicios de campo en Argentina, Chile, Colombia y Perú, es imposible que Ramos esté en todas partes y deja en manos de otros la comprensión del funcionamiento de cada máquina. Hay otras habilidades que ella necesita para mantener los equipos en funcionamiento de forma segura y funcionando a pleno rendimiento.

"Mi trabajo consiste en capacitar a mis compañeros y darles seguridad y confianza para que tomen sus propias decisiones", dice Ramos. "Es muy importante que los equipos que formamos tengan el equilibrio adecuado para apoyarse mutuamente, porque el éxito de uno es el éxito de todos los del equipo".

Con el traslado a Chile tan reciente, no ha tenido tiempo de asentarse en su nuevo país, pero se ha adaptado bien a un trabajo que le encanta.

"Es un trabajo en el que nunca te aburres. Me permite ampliar mi capacidad y entrenar mi resistencia, ya que constantemente tengo la oportunidad de resolver problemas diferentes, a veces varias veces al día", afirma.

Desarrollo personal y tutoría

Dirigir a otros es un proceso de aprendizaje constante y continuo, y al igual que los demás, Ramos necesita trabajar sus dotes de liderazgo. Desde que asumió su nuevo cargo, ha sentido una creciente necesidad de mejorar su tolerancia a la frustración. También quiere mejorar su resiliencia, es decir, tener la flexibilidad necesaria para afrontar y superar los retos que se le presentan en su trabajo diario.

Para ello, su canal más importante son las charlas periódicas que mantiene con su mentora, una compañera que también trabaja en la minería, pero para otra empresa y en otra parte del mundo. Las sesiones de tutoría le han ayudado a darse cuenta de que la mayoría de los retos a los que se enfrenta son los mismos independientemente del lugar del mundo en el que trabaje.

"Siempre hablo de lo importante que es generar confianza y con mi mentora siento esa confianza. Puedo hablar de todo. Puedo compartir mis sentimientos, mis dudas sobre la gestión de este nuevo puesto, cómo estar a la altura de las expectativas de todos, todo".

A cambio, su mentora comparte sus historias y su experiencia.

Crear una cultura laboral de confianza y crecimiento

"Es muy empática, y estas charlas me han ayudado a entender que mis sentimientos son normales y forman parte natural del proceso de desarrollo", dice Ramos, que siempre se esfuerza por orientar a los demás de forma similar. "No siempre es fácil evitar ofrecer una solución cuando alguien viene a mí con un problema, sobre todo si tienes poco tiempo, pero estoy trabajando en ello".

La respuesta ideal debería ser preguntar a su colaborador sobre su propia solución al problema o hacer las preguntas necesarias para que surja una solución.

"Luego es mi trabajo asegurarme de que se ponen en marcha las iniciativas para resolver el problema", dice.

Para crear una buena relación de trabajo es esencial una retroalimentación pertinente.