Migliorare le operazioni minerarie con soluzioni aftermarket

I servizi post-vendita sono essenziali per mantenere le operazioni minerarie senza intoppi. Nell'ultimo podcast Meet Sandvik, Simone Tomaz, Vicepresidente dell'Aftermarket di Sandvik Rock Processing Solutions in Australia, condivide le sue idee sul suo percorso professionale, sul ruolo dei servizi di aftermarket e su come Sandvik sta guidando l'innovazione nel settore.

Episode 55

Enhancing mining operations with aftermarket solutions

La carriera di Tomaz abbraccia diversi continenti e ruoli. Ha iniziato il suo percorso in Sandvik nel 2007 lavorando negli acquisti in Brasile, prima di trasferirsi in Cina per sostenere il lancio di un nuovo impianto. Infine, si è trasferita in Australia, dove ora è responsabile di ricambi, servizi e materiali di consumo, noti anche come operazioni di aftermarket.

"La mia carriera è sempre stata una strada a doppio senso: io ho contribuito con la mia curiosità e dedizione, mentre Sandvik ha continuamente investito nel mio sviluppo", racconta Tomaz.

Fornire valore oltre la vendita iniziale

Il team dell'aftermarket si dedica al mantenimento delle prestazioni delle attrezzature anche dopo l'acquisto iniziale. In Australia, offre assistenza tecnica, gestione dei progetti e servizi sul campo su misura per le esigenze dei clienti.

Il feedback dei clienti svolge un ruolo fondamentale nel guidare l'innovazione. Tomaz racconta un esempio in cui i guasti prematuri dell'eccitatore hanno spinto Sandvik a sviluppare dei kit di manutenzione che hanno prolungato in modo significativo la durata delle apparecchiature.

"Quando un cliente si è rivolto a noi per prolungare la durata di vita delle sue attrezzature, abbiamo scoperto che le pratiche di cambio olio non corrette erano la causa di guasti prematuri. Questa intuizione ci ha portato a sviluppare dei kit di manutenzione che garantiscono un'assistenza più pulita ed efficace, trasformando una sfida in un'opportunità di miglioramento", spiega.

Sostenibilità nei servizi aftermarket

La sostenibilità è una priorità, con iniziative quali la ristrutturazione di vagli, alimentatori ed eccitatori e l'ottimizzazione dell'efficienza delle apparecchiature.

"La sostenibilità è un impegno a livello aziendale e i nostri team sono in prima linea per fare la differenza", afferma Tomaz.

La collaborazione al centro del successo

Per Tomaz, l'aspetto più gratificante del suo ruolo è lavorare a stretto contatto con i clienti e guidare l'innovazione insieme al suo team.

"Essere ambiziosi, entrare in contatto con le persone e imparare dagli errori. Questi sono i fondamenti di qualsiasi team ad alte prestazioni", consiglia.

Per saperne di più, sintonizzatevi sull'ultimo episodio del podcast Meet Sandvik.