Kaivostoiminnan tehostaminen jälkimarkkinaratkaisuilla

Jälkimarkkinapalvelut ovat olennaisen tärkeitä kaivostoiminnan sujuvuuden kannalta. Viimeisimmässä Meet Sandvik -podcastissa Sandvik Rock Processing Solutionsin jälkimarkkinoinnista vastaava varatoimitusjohtaja Simone Tomaz Australiasta kertoo urakehityksestään, jälkimarkkinapalvelujen roolista ja siitä, miten Sandvik edistää alan innovaatioita.

Episode 55

Enhancing mining operations with aftermarket solutions

Tomazin ura kattaa useita maanosia ja rooleja. Hän aloitti uransa Sandvikilla vuonna 2007 työskentelemällä ostopuolella Brasiliassa, minkä jälkeen hän siirtyi Kiinaan tukemaan uuden tuotantolaitoksen käynnistämistä. Lopulta hän muutti Australiaan, jossa hän johtaa nyt varaosien, palveluiden ja kulutustavaroiden eli jälkimarkkinatoimintojen johtoa.

"Urani on aina ollut kaksisuuntainen: minä olen antanut panokseni uteliaisuudellani ja omistautumisellani, ja Sandvik on jatkuvasti investoinut kehitykseeni", Tomaz kertoo.

Arvon tuottaminen alkuperäistä myyntiä pidemmälle

Jälkimarkkinatiimi on sitoutunut ylläpitämään laitteiden suorituskykyä pitkään alkuperäisen oston jälkeen. Australiassa he tarjoavat teknistä tukea, projektinhallintaa ja asiakkaan tarpeisiin räätälöityjä kenttäpalveluja.

Asiakaspalautteella on keskeinen rooli innovoinnin edistämisessä. Tomaz kertoo esimerkin, jossa ennenaikaiset herätinviat saivat Sandvikin kehittämään huoltosarjoja, jotka pidentävät merkittävästi laitteiden käyttöikää.

"Kun eräs asiakas lähestyi meitä laitteistonsa käyttöiän pidentämiseksi, havaitsimme, että väärät öljynvaihtokäytännöt aiheuttivat ennenaikaisia vikoja. Tämä oivallus johti meidät kehittämään huoltosarjat, jotka varmistavat puhtaamman ja tehokkaamman huollon, jolloin haaste muuttui mahdollisuudeksi parannuksiin", hän selittää.

Kestävän kehityksen edistäminen jälkimarkkinapalveluissa

Kestävä kehitys on etusijalla, ja siihen tähtäävät muun muassa seulojen, syöttölaitteiden ja herättimien kunnostaminen sekä laitteiden tehokkuuden optimointi.

"Kestävä kehitys on koko yrityksen laajuinen ponnistus, ja tiimimme ovat etulinjassa vaikuttamassa asiaan", Tomaz sanoo.

Yhteistyö menestyksen ytimessä

Tomazille palkitsevinta hänen tehtävässään on työskennellä tiiviisti asiakkaiden kanssa ja edistää innovointia yhdessä tiiminsä kanssa.

"Ole kunnianhimoinen, pidä yhteyttä ihmisiin ja opi virheistä. Nämä ovat jokaisen suorituskykyisen tiimin perusta", hän neuvoo.

Jos haluat lisää näkemyksiä, kuuntele Meet Sandvik -podcastin uusin jakso.