Mejora de las operaciones mineras con soluciones posventa

Los servicios posventa son esenciales para el buen funcionamiento de las operaciones mineras. En el último podcast de Meet Sandvik, Simone Tomaz, Vicepresidenta de Posventa de Sandvik Rock Processing Solutions en Australia, nos habla de su trayectoria profesional, del papel de los servicios posventa y de cómo Sandvik impulsa la innovación en este campo.

Episode 55

Enhancing mining operations with aftermarket solutions

La carrera de Tomaz abarca múltiples continentes y funciones. Comenzó su andadura en Sandvik en 2007 trabajando en compras en Brasil antes de trasladarse a China para apoyar el lanzamiento de una nueva planta. Finalmente, se trasladó a Australia, donde ahora dirige el departamento de piezas, servicios y consumibles, también conocido como operaciones posventa.

"Mi carrera siempre ha sido una vía de doble sentido: yo he contribuido con mi curiosidad y dedicación, y Sandvik ha invertido continuamente en mi desarrollo", afirma Tomaz.

Aportar valor más allá de la venta inicial

El equipo de posventa se dedica a mantener el rendimiento de los equipos mucho después de la compra inicial. En Australia, ofrecen asistencia técnica, gestión de proyectos y servicios in situ adaptados a las necesidades del cliente.

Los comentarios de los clientes son fundamentales para impulsar la innovación. Tomaz comparte un ejemplo en el que los fallos prematuros de los excitadores llevaron a Sandvik a desarrollar kits de mantenimiento que prolongaron significativamente la vida útil de los equipos.

"Cuando un cliente se puso en contacto con nosotros para ampliar la vida útil de sus equipos, descubrimos que las prácticas inadecuadas de cambio de aceite estaban provocando fallos prematuros. Este descubrimiento nos llevó a desarrollar kits de mantenimiento que garantizan un mantenimiento más limpio y eficaz, convirtiendo un reto en una oportunidad de mejora", explica.

Impulsar la sostenibilidad en los servicios posventa

La sostenibilidad es una prioridad, con iniciativas como la renovación de cribas, alimentadores y excitadores y la optimización de la eficiencia de los equipos.

"La sostenibilidad es un esfuerzo de toda la empresa, y nuestros equipos están en primera línea para marcar la diferencia", afirma Tomaz.

La colaboración, clave del éxito

Para Tomaz, el aspecto más gratificante de su función es trabajar estrechamente con los clientes e impulsar la innovación junto a su equipo.

"Ser ambicioso, conectar con la gente y aprender de los errores. Estas son las bases de cualquier equipo de alto rendimiento", aconseja.

Para conocer más detalles, sintonice el último episodio del podcast Meet Sandvik.