Simone Tomaz habla del éxito de la posventa

A las 5 de la mañana, mientras Perth aún duerme, Simone Tomaz ya está en el gimnasio, preparándose para otro día en Sandvik. La Vicepresidenta de Posventa dirige una unidad de negocio que aporta una parte significativa de los ingresos de Sandvik Rock Processing Solutions en Oceanía: "Identificamos los fallos de los equipos antes de que se conviertan en críticos, asegurándonos de que los clientes maximizan la producción con los equipos existentes. Somos socios de su éxito, no sólo proveedores", afirma.

Mejorar las operaciones con asistencia posventa

Los recambios, servicios y consumibles incluyen una amplia gama de servicios que van desde la asistencia técnica y la optimización de procesos hasta la actualización de productos y la renovación de equipos. Nuestro equipo tiene un alcance mayor que el de los equipos de posventa tradicionales. Además de las ventas técnicas habituales, tenemos equipos de gestión de proyectos, servicios e ingeniería. La combinación de estas áreas nos acerca más a las necesidades de nuestros clientes", afirma Tomaz.

En el panorama minero actual, en el que las empresas se centran en "hacer más con menos", Tomaz ve un importante potencial de crecimiento.

Nuestro objetivo es crecer en medios de cribado, servicios de campo y componentes de repuesto.

Mediante la renovación de cribas, excitadores y equipos, su equipo ayuda a conseguir un rendimiento óptimo durante el ciclo de vida de cada activo.

"La sostenibilidad es un esfuerzo de toda la empresa, y nuestros equipos están en primera línea para marcar la diferencia. Impulsamos iniciativas de circularidad de materiales y contribuimos al ahorro de energía mejorando el rendimiento de los equipos", afirma Tomaz.

El equipo de posventa se dedica a mantener el rendimiento de los equipos mucho después de la compra inicial.

"El continuo descenso de la ley de los minerales significa que las operaciones necesitan procesar más capacidad de equipos. También estamos viendo un mayor enfoque en el mantenimiento predictivo y la monitorización remota, áreas en las que nuestra experiencia en ingeniería proporciona ventajas significativas."

Un viaje personal y profesional

Tomaz creció en Brasil en el seno de una familia de mecánicos, por lo que estuvo inmersa en el mundo de la ingeniería desde muy pequeña. Rodeada de piezas mecánicas, aprendió el oficio a través de la experiencia práctica con la soldadura, la pintura y el montaje. Mientras sus tres hermanos seguían la tradición familiar de convertirse en mecánicos, Tomaz tomó un camino diferente. Fue la primera de su familia en cursar estudios universitarios.

Su trayectoria incluye puestos en distintos departamentos de Sandvik, una estancia en China y una valiosa experiencia en BHP, una de las mayores empresas mineras del mundo. Esta diversidad influye en su enfoque del liderazgo y su consejo para los aspirantes a líderes es: "Crea diversidad en tu interior a través de diferentes experiencias y funciones. Sólo puedes conectar con la gente si conectas al mismo nivel: sin jerarquías, simplemente tratando a todos como seres humanos".

Conciliar liderazgo y vida familiar

Tomaz vive en Perth con su marido (al que conoció mientras trabajaba en Sandvik en China) y sus dos hijas pequeñas, y compagina las responsabilidades de liderazgo con la vida familiar mediante rutinas estructuradas. Sus sesiones de gimnasia a las 5 de la mañana marcan el comienzo de su día.

"La disciplina requerida tanto en la vida profesional como en la personal es similar", dice Tomaz, "se trata de prioridades y de tener el sistema de apoyo adecuado. Mi marido es esencial para gestionar nuestro hogar. Abordamos las tareas familiares de forma práctica -preparación del colegio, comidas, logística- con la misma mentalidad colaborativa que aplico en el trabajo."