Líder en el punto de mira: Caroline Kloboucek

Caroline Kloboucek tiene una visión clara y capacidad para planificar y concentrarse, buenos atributos para alguien cuyo espacio de trabajo abarca todo un continente. Además, le encanta debatir y desarrollar el negocio en colaboración con su equipo, al que considera su activo más importante.

Hace cuatro años, Caroline Kloboucek se convirtió en Vicepresidenta de Sandvik Rock Processing Solutions en Brisbane, Australia. Esta unidad de negocio es responsable de las ventas, el servicio y el soporte de productos de equipos y plantas de procesamiento de rocas, no sólo en Australia, sino en toda la región de Oceanía, que también incluye Nueva Zelanda, Papúa Nueva Guinea, las islas del Pacífico e Indonesia.

"Tenemos una zona geográfica muy extensa a la que prestar servicio y asistencia, y un elevado coste de explotación que siempre es un factor a tener en cuenta a la hora de tomar decisiones sobre nuestras operaciones", explica.

La baja densidad de población en Australia y Nueva Zelanda hace que sea esencial tener en cuenta dónde se ubican las operaciones y el personal, sobre todo porque todo el negocio en Oceanía se establece como un modelo directo al mercado, que no depende de intermediarios comerciales ni de un modelo de concesionario.

"Se necesita realmente un equipo para dirigir nuestro negocio", explica Caroline, "es el equipo que apoya a nuestros clientes a diario, ya sea a través de las ventas, el servicio, el apoyo comercial o las finanzas. También hay un gran contingente de personal de back-office que es fundamental para que las cosas funcionen sin problemas."

El trabajo de Caroline consiste en apoyar y asegurarse de que se cuenta con el equipo adecuado y de que sus miembros trabajan bien juntos. ¿Cuál es su enfoque a la hora de crear un equipo?

"Es esencial tener un equipo con diversas habilidades y formación que se complementen", dice, "personas que creen una buena dinámica y aporten aspectos diferentes al equipo. Busco buenos comunicadores que se centren en las soluciones más que en los problemas"

Para ella misma, es importante ser un buen motivador: "Pasamos mucho tiempo en el trabajo y todos queremos a alguien que ayude a crear un ambiente divertido, para que la gente disfrute de verdad haciendo su trabajo", dice.

Caroline se describe a sí misma como una persona muy curiosa, alguien que por naturaleza no puede dejar de hacer preguntas y ser curiosa. Describe su trabajo de desarrollo de equipos como principalmente práctico.

"Creo que se trata de mantener un diálogo abierto", dice, "ya sea durante una revisión del rendimiento o de manera informal durante conversaciones y charlas individuales sobre lo que quieren conseguir con su propio desarrollo y en apoyo de ese viaje"

Cuando se trata de su propio papel como jefa de equipo, Caroline dice que busca una retroalimentación similar, que se esfuerza por recibir con una mente abierta y una voluntad de cambio.

"El liderazgo es un viaje, y siempre quiero superarme", afirma, "El mayor reto es probablemente gestionar el estrés, ya que mi función tiene una carga de trabajo y unas exigencias continuamente elevadas. Tengo que encontrar la manera de gestionar esto de forma que mi salud y mi familia no se vean afectadas"

Kloboucek ha pasado una parte importante de su carrera trabajando en funciones analíticas y de gestión de proyectos en un entorno de ventas y en gestión de proyectos. Como Directora de Línea de Negocio de Trituración y Cribado trabajó con Harry Hardy, que hoy es Director General de Gestión de Cuentas de Clientes en SMR. ¿Qué aptitudes busca en un buen líder? "Claridad de objetivos y orientación a la acción", dice, "así como una amalgama de visión, comunicación, gestión del cambio y capacitación"

¿Cómo encaja eso con el estilo de liderazgo de Caroline?

"Genial", dice Hardy. "Caroline es una líder centrada y decidida, muy bien organizada y a la que le gusta establecer buenos sistemas y procesos. Se centra mucho en los resultados empresariales y se toma muy en serio la consecución de esos resultados. Lo que más aprecio es su capacidad para planificar y centrarse y su preparación para asumir retos ajenos a su formación no técnica"

Los padres de Caroline dirigían una pequeña empresa de ingeniería, y toda su infancia estuvo impregnada de conversaciones empresariales. Creció sabiendo que, de un modo u otro, dirigiría una empresa.

"Siempre me ha gustado hablar de trabajo y disfruto con las discusiones con el equipo sobre lo que hace que el negocio tenga éxito", dice Caroline. "Tengo un interés natural por el tema, lo que probablemente también me ayuda en mi papel de líder y hace que me comprometa de verdad con lo que hago."