영업 및 제품서비스

Field Service Operations Manager

Sandvik Mining is seeking a

Field Service Operations Manager

Location: Canada, Val-d’Or or Lively

At Sandvik, we offer you a world of opportunities. Our diverse businesses and global network enable you to explore your potential and thrive. We recognize your performance and offer various ways to fuel your growth towards exceptional achievements.

Currently, we have an opening for a Field Services Manager. The Field Services Manager is responsible for planning, resourcing and management of identified services across an area of responsibility. This role is responsible for meeting the business requirements and ensuring work is completed in compliance with company quality and safety standards. You will manage a dedicated team of Field Services Technicians, ensuring that all operations run smoothly, efficiently, and safely. You will play a critical role in maintaining and enhancing our reputation as a trusted provider of mining equipment & solutions. This role reports directly to the National Field Services Manager and requires close collaboration with multi-divisional teams.

Are you interested in leading a team and providing service excellence to our customers? We want to hear from you!

While searching for the best opportunity for yourself today, we are already thinking ahead to your future tomorrow. So now we challenge you to take it one step further and apply!

Environmental Health and Safety

We are ethical and compliant, dedicated to health, safety, and sustainability. We put health and safety first!
Comply with safety policies and relevant regulations or requirements from the government, clients, or industry.
You will ensure that our employees perform their work safely, adhering to industry, government, and site-specific standards.
It is the responsibility of the Field Services Supervisor to conduct audits and ensure compliance and quality of evaluations conducted in the field, and to follow up with corrective actions when hazards, incidents, or near-misses occur.
Ensure that technicians report any dangerous work habits, workplace incidents, and/or near-misses, and that they perform a "Take 5" risk assessment before each task.
Ensure adequate supervision at sites where our technicians are deployed and intervene with management if necessary.
Maintain tools and equipment to ensure safe operation.
Participate in environmental, health, and safety training.

Business Growth and Development

Manages and develops the people, service offerings and capabilities consistent with identified customer needs and product technologies.
Manages resources to meet utilization targets and capacity requirements.
Participates as an active member in specific ad hoc account teams.
Develops and enhances the overall relationship with customers that lead to constructive and profitable business partnerships.
Collaborates with contracts team to satisfy resourcing requirements.
Provides input into strategic plans for the continued expansion of services and capabilities within the area of responsibility.
Investigates competitor activities and conducts relevant market research that enables market competitiveness.
Works closely with Product Line Managers to plan and provide training for new products.

Financial

Manages cost base in accordance with budget.
Ensures implementation of appropriate financial controls.
Manages resource utilization within agreed targets.

Customer Service

Ensures adequate customer response times and resource availability.
Ensures customer satisfaction within area of primary responsibility.

People Management and Development

Hires, coaches, motivates, trains, evaluates and directs team members to accomplish defined goals and objectives.
Ensures participation in the technical training program and development of required skills.
Ensures proper on-boarding of new personnel in accordance with Company procedures.
Manages, motivates and influences ad hoc teams as driven by business needs.
Manages resources to deliver internal projects and customer projects on time and within budget.

Personal Leadership

Ensures that all activities are carried out in accordance with Company Values and current Company Policies and Procedures.
Stays current on industry developments, competitive offerings and issues affecting sales and customers.
Actively supports community initiatives.
Undertakes self-training and development as required.

What you will bring along

Proven experience in Maintenance Management or Services Management, preferably in a mining or heavy equipment industry.
Strong leadership and team management skills with the ability to motivate and develop a diverse team.
Excellent problem-solving and decision-making abilities.
Knowledge of safety regulations and best practices with heavy equipment and in a mining environment.
Exceptional organizational and time management skills.
Strong communication and interpersonal skills.
Bilingualism
Ability to travel as needed to oversee customer operations.
Strong computer literacy including Microsoft 365. Proven experience with CMMS and CRM systems.
Experience with Maximo and Salesforce is considered an asset.

In return for your passion and drive we will offer you…

The opportunity to make an impact on our performance.
The opportunity to be part of an ambitious team, in an industry leading business.
The opportunity to reach your full potential.
An excellent comprehensive compensation package, including a pension plan with matching, competitive health, dental, life and disability benefits as well as ongoing development and training.

Our Culture

Our core values are the soul of the company. They guide us in our actions and daily business decisions. We are a company with an open-minded culture that encourages employees to share ideas and work innovatively. We embrace diversity and inclusion and inspire everyone to bring their authentic selves to work everyday!

We take pride in our agile customer-focused decision making. We empower our employees, providing strong performance management and opportunities to grow your career.

How to Apply

All qualified persons are encouraged to apply at www.sandvik.com/careers to the Field Service Operations Manager, requisition #R0084689 ; however, Canadians and permanent residents of Canada will be given priority. While we thank all candidates for their interest, only those considered for an interview will be contacted.

We are an equal opportunity employer which values diversity in the workplace and encourage applications from members of equity-seeking communities including women, racialized persons, Indigenous persons, persons with disabilities, and persons of all sexual orientations or gender identities/expressions.

We are committed to creating an inclusive and barrier free experience to applicants with accessibility needs; therefore, requests for accommodation can be made at any stage during the recruitment process. Please contact commonHR.canada@sandvik.com for more information.

Sandvik Mining recherche un(e)

Responsable des opérations services sur le terrain

Lieu: Canada, Val-d’Or ou Lively

Chez Sandvik, nous vous offrons un monde d’opportunités. Nos activités diversifiées et notre réseau mondial vous permettent d’explorer votre potentiel et de vous épanouir. Nous reconnaissons vos performances et proposons diverses façons de soutenir votre développement vers des réalisations exceptionnelles.

Nous avons actuellement un poste à pourvoir pour un(e) Responsable des opérations services sur le terrain. Ce poste est responsable de la planification, de la gestion des ressources et de la supervision des services identifiés dans une zone donnée. Vous serez chargé(e) de répondre aux exigences de l’entreprise tout en veillant à ce que le travail soit effectué conformément aux normes de qualité et de sécurité de l’entreprise. Vous dirigerez une équipe dédiée de techniciens de service sur le terrain, en veillant à ce que toutes les opérations se déroulent de manière fluide, efficace et sécuritaire. Ce rôle, qui relève directement du Responsable national des services sur le terrain, nécessite une collaboration étroite avec des équipes multidivisionnelles.

Vous souhaitez diriger une équipe et offrir un service d’excellence à nos clients? Nous voulons vous rencontrer!

En recherchant aujourd’hui la meilleure opportunité pour vous, nous pensons déjà à votre avenir de demain. Alors relevez le défi et franchissez une étape de plus en postulant!

Santé, sécurité et environnement

Nous sommes éthiques et conformes, engagés envers la santé, la sécurité et la durabilité. La santé et la sécurité sont notre priorité !
Respecter les politiques de sécurité et les réglementations pertinentes du gouvernement, des clients ou de l’industrie.
Veiller à ce que nos employés travaillent en toute sécurité, conformément aux normes de l’industrie, du gouvernement et des sites.
Effectuer des audits, assurer la conformité et la qualité des évaluations sur le terrain, et assurer le suivi des actions correctives en cas de dangers, d’incidents ou de quasi-accidents.
S’assurer que les techniciens signalent tout comportement dangereux, incident ou quasi-accident, et qu’ils effectuent une évaluation des risques « Take 5 » avant chaque tâche.
Garantir une supervision adéquate sur les sites où nos techniciens sont déployés et intervenir auprès de la direction si nécessaire.
Maintenir les outils et équipements en bon état de fonctionnement.
Participer aux formations en santé, sécurité et environnement.

Croissance et développement des affaires

Gérer et développer les personnes, les services et les compétences en fonction des besoins des clients et des technologies de produits.
Gérer les ressources pour atteindre les objectifs d’utilisation et les exigences de capacité.
Participer activement à des équipes de comptes ad hoc.
Développer et renforcer les relations avec les clients pour établir des partenariats d’affaires constructifs et rentables.
Collaborer avec l’équipe des contrats pour répondre aux besoins en ressources.
Contribuer à l’élaboration de plans stratégiques pour l’expansion continue des services et des capacités.
Étudier les activités des concurrents et effectuer des recherches de marché pertinentes pour rester compétitif.
Travailler en étroite collaboration avec les chefs de produits pour planifier et fournir des formations sur les nouveaux produits.

Finances

Gérer les coûts conformément au budget.
Mettre en œuvre des contrôles financiers appropriés.
Gérer l’utilisation des ressources selon les objectifs convenus.

Service à la clientèle

Garantir des délais de réponse adéquats et la disponibilité des ressources pour les clients.
Assurer la satisfaction des clients dans votre domaine de responsabilité.

Gestion et développement des personnes

Recruter, encadrer, motiver, former, évaluer et diriger les membres de l’équipe pour atteindre les objectifs définis.
Veiller à la participation au programme de formation technique et au développement des compétences requises.
Assurer une intégration adéquate des nouveaux employés conformément aux procédures de l’entreprise.
Gérer, motiver et influencer des équipes ad hoc selon les besoins de l’entreprise.
Gérer les ressources pour livrer les projets internes et ceux des clients dans les délais et les budgets impartis.

Leadership personnel

Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément aux valeurs et politiques de l’entreprise.
Se tenir informé des évolutions du secteur, des offres concurrentes et des enjeux affectant les ventes et les clients.
Soutenir activement les initiatives communautaires.
S’engager dans l’autoformation et le développement personnel selon les besoins.

Profil recherché

Expérience confirmée en gestion de la maintenance ou des services, de préférence dans le secteur minier ou des équipements lourds.
Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe, avec la capacité de motiver et de développer une équipe diversifiée.
Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes et à la prise de décision.
Connaissance des réglementations de sécurité et des meilleures pratiques dans les environnements miniers et avec les équipements lourds.
Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps.
Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Bilinguisme (français et anglais).
Capacité à voyager selon les besoins pour superviser les opérations chez les clients.
Maîtrise des outils informatiques, y compris Microsoft 365. Expérience avérée avec les systèmes GMAO et CRM.
Une expérience avec Maximo et Salesforce est un atout.

Ce que nous vous offrons

L’opportunité d’avoir un impact réel sur notre performance.
L’opportunité de faire partie d’une équipe ambitieuse au sein d’une entreprise leader dans son secteur.
L’opportunité d’atteindre votre plein potentiel.
Un excellent programme de rémunération globale, incluant un régime de retraite avec contribution équivalente, des avantages sociaux compétitifs (santé, dentaire, vie, invalidité), ainsi que des formations et un développement professionnel continus.

Notre culture

Nos valeurs fondamentales sont l’âme de notre entreprise. Elles guident nos actions et nos décisions au quotidien. Nous sommes une entreprise à l’esprit ouvert qui encourage le partage d’idées et l’innovation. Nous valorisons la diversité et l’inclusion, et nous inspirons chacun à être authentique au travail chaque jour!

Nous sommes fiers de notre capacité à prendre des décisions rapidement, en mettant le client au centre de nos priorités. Nous responsabilisons nos employés en leur offrant une gestion de la performance solide et des opportunités de développement de carrière.

Comment appliquer

Toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler sur www.sandvik.com/careers pour le poste de Responsable des opérations services sur le terrain, référence R0084689. Toutefois, la priorité sera accordée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents du Canada. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et valorisons la diversité en milieu de travail. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de communautés en quête d’équité, y compris les femmes, les personnes racialisées, les Autochtones, les personnes en situation de handicap et les personnes de toutes orientations sexuelles ou identités/expressions de genre.

Nous nous engageons à offrir une expérience inclusive et sans obstacle aux candidats ayant des besoins en matière d’accessibilité. Des mesures d’adaptation peuvent être demandées à tout moment du processus de recrutement. Veuillez contacter commonHR.canada@sandvik.com pour plus d’informations.

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