Quando tutti avranno l'intelligenza artificiale, cosa conterà davvero?

Episode 70

When everyone has AI, what matters?

La sfida della conoscenza

I produttori si trovano di fronte a un dilemma. La concorrenza globale è in aumento, mentre i dipendenti con maggiore esperienza vanno in pensione e il rischio è che il loro prezioso bagaglio di conoscenze vada perso.

L’IA offre un modo per rendere le competenze più accessibili. Ma per Conta, la tecnologia di per sé sta diventando sempre meno un fattore di differenziazione. Ciò che conta è la conoscenza che sta dietro ad essa e se ci si può fidare di quella conoscenza.

«Chiunque può disporre di un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM). Ma ciò che fa la differenza è: da dove attinge le conoscenze l’LLM? Posso fidarmi delle informazioni su cui si basa?», afferma Conta.

Questo cambia il punto di forza. Se l’accesso all’IA diventa una pratica comune, il semplice possesso della tecnologia non è più sufficiente. La differenza sta nella competenza che la alimenta e nel saper riconoscere quando mettere in discussione le sue risposte.

Quando le conoscenze si uniscono

Ma riunire le giuste conoscenze è importante anche al di là dell’IA. Conta descrive un cliente che aveva bisogno di maggiore capacità produttiva e riteneva che la risposta fosse un ingente investimento in un nuovo stabilimento e in nuove attrezzature.

Invece, Seco ha unito le competenze provenienti da tutta l’azienda e dai suoi partner lungo l’intera catena del valore produttiva con la profonda conoscenza operativa del cliente. Analizzando insieme l’intero processo, hanno trovato un’altra soluzione: il cliente avrebbe potuto aumentare la capacità in sei mesi, evitando l’investimento di capitale previsto e destinando quei fondi altrove.

«Il cliente è l’esperto per eccellenza del proprio componente. Se non si combinano le due cose, non si otterrà il risultato migliore», afferma Conta.

Ampliare le competenze, non sostituirle

Per Conta, unire le conoscenze non significa sostituire la competenza umana, ma ampliarne la portata. L’intelligenza artificiale può aiutare le persone ad accedere e utilizzare le conoscenze accumulate, ma la competenza umana rimane essenziale, in particolare quando la risposta richiede qualcosa di nuovo piuttosto che la soluzione più probabile basata su ciò che è stato fatto in precedenza.

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