Da Manila alle miniere

Krystle Sampani-Morales è abituata a farsi chiamare "Signora K", anche dai clienti Sandvik che la chiamano affettuosamente e le chiedono aiuto per risolvere una serie di problemi.

Sampani-Morales è stata assunta in Sandvik dieci anni fa come addetta al servizio clienti nelle Filippine. I mentori che hanno creduto nelle sue capacità le hanno affidato sempre più responsabilità e le hanno dato l'indipendenza e la libertà di fare ciò che doveva essere fatto, e questo vale anche per il suo lavoro di oggi.

Una risolutrice di problemi fidata

Oggi, in qualità di responsabile del team di assistenza alle vendite, Sampani-Morales lavora presso l'ufficio minerario di Manila, ma trascorre anche un po' di tempo in viaggio, visitando i clienti nei siti minerari per chiarire i processi, gestire le richieste di ricambi e di utensili da roccia, assicurarsi che il personale comprenda il contratto in loco o formare il personale per un apprendimento continuo. È diventata una specie di esperta quando si tratta di risolvere rapidamente i problemi, collaborando con i team della logistica, dell'inventario e del magazzino per garantire che i clienti ottengano i pezzi di cui hanno bisogno. "Non so più quale sia la mia descrizione del lavoro!", dice Sampani-Morales, aggiungendo che continua a imparare sul lavoro.

Prima di entrare in Sandvik, ha lavorato nell'amministrazione delle vendite come supervisore, gestendo gli ordini dei clienti per Johnson & Johnson. Ha conseguito una laurea in Scienze informatiche presso l'Università Politecnica delle Filippine, che le torna utile soprattutto con i sistemi Sandvik. Colleghi e clienti si affidano regolarmente a lei per l'assistenza e la formazione sui sistemi.

Sandvik tiene molto alla soddisfazione dei clienti e non vogliamo che le persone si sentano sole. Promuoviamo l'inclusività tra i membri del nostro team. Devono sapere che hanno a disposizione processi e supporto di squadra".

Sampani-Morales apprezza anche la cultura Sandvik di costruire relazioni forti e durature con i propri clienti, e il modo in cui i valori filippini vengono abbracciati a livello locale. "Sosteniamo i nostri clienti anche nei momenti di crisi", sottolinea, spiegando che quando un'azienda ha avuto un problema finanziario a breve termine, ha ricevuto la comprensione di Sandvik e una proroga. "L'attività è poi cresciuta e oggi l'azienda è una delle migliori società minerarie delle Filippine, nonché un importante cliente Sandvik".

Forse la sfida più grande per Sampani-Morales è stata quella di trovarsi in un sito minerario, cosa che all'inizio la rendeva nervosa. Le severe norme di sicurezza e l'accurata formazione presso le miniere dei clienti l'hanno rapidamente tranquillizzata. Oggi percorre lunghe distanze verso il nord e il sud delle Filippine per visitare miniere di oro, rame e nichel come Oceanagold a Luzon, Filminera a Masbate e Apex Mining a Davao, a quasi 1.500 chilometri da casa sua a Manila.

Dall'ufficio al sito minerario

Visitare una miniera circa una volta al mese le ha fornito preziose indicazioni per il suo ruolo: "Ho imparato molto sul settore minerario e ho un grande rispetto per i colleghi delle miniere. Dopo aver visitato i siti minerari, capisco perché tutto è così urgente. Le miniere lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e se una macchina è ferma, la produzione è ferma".

Essendo un'escursionista, una surfista e un'amante della natura, all'inizio Sampani-Morales si è chiesta se il settore minerario fosse adatto a lei. Ben presto si è resa conto che "c'è una differenza tra le miniere buone e quelle cattive" ed è stata confortata dal fatto che Sandvik fa affari solo con quelle "buone", ovvero con i clienti pienamente conformi.

"Si tratta di clienti minerari che danno priorità e promuovono la sicurezza, seguono tutti i regolamenti e gli standard governativi e assicurano la protezione dell'ambiente", spiega l'esperta, "è importante anche capire che l'attività mineraria non consiste nel distruggere il nostro ambiente, ma nel fornire minerali e metalli essenziali".

Bilanciare carriera e famiglia

Al di fuori del lavoro, questa moglie e madre di due bambini piccoli dà la priorità alla famiglia e attende con ansia il giorno in cui i suoi figli di sette e due anni saranno abbastanza grandi da poter fare le escursioni e le gite di surf del fine settimana che lei è ansiosa di riprendere.

In ufficio, una delle cose migliori del lavoro quotidiano è avere buoni colleghi, dice: "Condividiamo i nostri pranzi insieme e ridiamo sempre!".

E per coloro che stanno pensando di intraprendere una carriera in Sandvik, Sampani-Morales ha qualche parola finale: "Si può essere indipendenti - e lavorare con un team - e si impara molto ogni giorno".