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Senior Service Technician - Field Service
Funciones principales
Llevar a cabo reparaciones, inspeccionar y realizar actividades en varios productos y equipos en el lugar del cliente o en nuestras propias instalaciones.
Realizar tareas de mantenimiento de forma independiente.
Interpretar diseños de mecánica intermedia y mantenimientos manuales, ensamblando y desmantelando para realizar los alineamientos y ajustes necesarios.
Puede identificar componentes y explicar sus funciones intermedias.
Reparar y reemplazar partes siguiendo los manuales técnicos de los equipos.
Verificar los resultados de las tareas y monitorear equipo operativo para detectar posibles problemas.
Resolver los problemas comunes de forma independiente y para tareas complejas, debe ser guiado por especialistas con más experiencia.
Identificar la estructura intermedia del equipo, localizar los componentes principales y explicar su funcionamiento a sus colegas.
Asegurar que su área de trabajo este limpia y ordenada garantizando que las herramientas y equipos sean guardados apropiadamente.
Evalúa los sistemas mecánicos de complejidad media de los equipos asignados, así como efectuar la reparación, acondicionamiento y/o reemplazo de componentes mecánicos menores como válvulas, cilindros hidráulicos, entre otros (PE).
Planificación y reporte
Descargar información del sistema de control y actualizar el software, bajo supervisión.
Planificar, gestionar y mantener las herramientas y equipos necesarios para las labores de servicio, asegurando su disponibilidad para cuando sea solicitado.
Reportar y documentar resultados después de los mantenimientos y reparaciones, y entregarlo al Field Service Chief.
Atención al cliente
Brindar asistencia al cliente en su producto/equipo/procesos, sugiriendo posibles mejoras.
Usar conocimiento especializado para resolver problemas comunes de los clientes.
Oportunidades de venta
Colaboración con otros equipos y divisiones
Ampliar red de contactos y asistir a entrenamiento local
Puede ser nominado para entrenamiento en fábrica si se le identifica como alto potencial (HiPo)
Brinda retroalimentación basado en retos experimentados en el campo.
Participa localmente en talleres organizados por la división de equipos.
Supervisión / Entrenador
Compartir/Transferir conocimiento hacia sus colegas para construir conocimientos y habilidades dentro del área de servicio técnico.
Invierte tiempo en brindar Coaching a sus pares y/o nuevos técnicos