Sales and product service

Service Chief

Sandvik Mining and Rock Solutions busca:

SUPERVISOR/A DE SERVICIO – SANTIAGO

¿ENFOQUE EN EL SERVICIO AL CLIENTE Y PASION POR GANAR?

TENEMOS UN LUGAR PARA TI

" Esta oferta laboral se rige bajo la Ley 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral."

PROPOSITO GENERAL DEL PUESTO:

Gestionar los servicios que Sandvik entrega a sus clientes, asignando los recursos humanos, materiales, financieros y administrativos necesarios para lograr el resultado comercial, presupuestario y estado de resultado de su cuenta de producto.

FUNCIONES PRINCIPALES:

Asegurar el seguimiento con los clientes para un servicio adecuado de la flota de equipos en su área de responsabilidad.
Realizar recomendaciones técnicas de partes y verificar el nivel de urgencia de las refacciones solicitadas para no afectar la operación del equipo del cliente.
Supervisar el trabajo del Técnico de Servicio y de las observaciones que los clientes puedan realizar con base al servicio prestado
Realizar visitas a los clientes y mantener estrecha comunicación con estos para atender sus necesidades de manera puntual.
Evaluar la solicitud de servicio por parte de los clientes y en su caso direccionar los mismos a las áreas que correspondan.
Administrar el equipo de trabajo a cargo y generar un programa de actividades que permita cumplir con los objetivos establecidos y ser eficientes en tiempo y costos.
Gestionar el desarrollo del personal a su cargo facilitando los mecanismos de capacitación en pro del impacto a los objetivos de desempeño establecidos.
Gestionar el proceso de entrega de piezas críticas para dar atención a las necesidades de los clientes.
Brindar soporte técnico a las áreas internas de Sandvik.
Definir prioridades con los clientes de acuerdo con la disponibilidad del equipo de trabajo y de las necesidades.
Solicitar las cotizaciones de los servicios requeridos por los clientes al área administrativa de Field Service
Negociar con los clientes los servicios ofertados.
Dar seguimiento a la solicitud de las facturas correspondientes de los trabajos realizados para gestionar y/o apoyar el pago correspondiente.
Generar los cargos de los trabajos realizados a los centros de costo que correspondan.
Autorizar los reembolsos de los técnicos y cuidar que no excedan los montos autorizados de acuerdo con la política.
Dar seguimiento al programa de mantenimiento de la flotilla asignada.
Realizar acciones para disminuir las desviaciones de los gastos vs el presupuesto asignado.
Gestionar el vínculo a largo plazo con el cliente para asegurar la venta de repuestos, consumibles y servicios y conducirlos a la necesidad de capacitación con el área asignada.
Mantenerse al día en el conocimiento técnico de los servicios que se prestan. (Políticas, procedimientos y boletines técnicos).
Mantener el registro histórico de los equipos (Fleet Management)

SU PERFIL:

Título profesional de Ingeniero Industrial, mantenimientos industriales, minas o similar.
Experiencia laboral de mínimo 5 años en cargos similares y de preferencia 10 años en mantenimiento y de servicio de equipos mineros.
Licencia de conducir clase B
Ingles intermedio
Disponibilidad de viajar dentro y fuera del país.
Manejo avanzado Microsoft Excluyente (Word Excel Power Point).

Fecha límite de aplicación: 17 de septiembre de 2024

Zona de Trabajo: Santiago.

PARA POSTULACION INTERNA: Utilizar Sandvik intranet en Vacantes, Job ID: R0070284.

PARA POSTULACIÓN EXTERNA: Ingresar a www.sandvik.com, luego en el margen superior seleccionar la opción “careers” (carreras)

y allí colocar el N° de la publicación: R0070284 (para postularse deberá crear un usuario y contraseña y luego cargar sus datos personales

+ CV).

Sandvik es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las personas solicitantes calificadas recibirán consideración para el empleo sin importar el sexo, género, origen étnico o nacional, edad, estado civil, orientación sexual, capacidad, condición social, religión, y opiniones.

Sandvik Mining and Rock Solutions es un área de negocio dentro del Grupo Sandvik y líder mundial como proveedor de equipos y herramientas, servicio posventa y soluciones técnicas utilizadas para la excavación de roca y minerales en las industrias de la minería. La oferta incluye perforación, corte y trituración de roca, carga, transporte y manejo de materiales.