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Sales and product service

Customer Service Centre Representative

CUSTOMER SERVICE CENTRE REPRESENTATIVE

Sandvik Mining and Construction DRC is a Sales Unit based in Lubumbashi, within Sandvik Mining and Rock Solutions, a Business Area, a leading supplier of equipment and tools, service and support for the mining industry. We also provide solutions and knowledge in a wide range of applications such as rock drilling, rock cutting, loading and hauling, tunnelling and quarrying.

We operate sustainably and responsibly. To achieve this, we always act following our high ethical standards, putting safety first and always showing respect for the environment and the communities in which we operate.

The Role

The purpose of this role is:

To provide customer support for Sandvik Parts OTC (over-the-counter) sales and technical support and queries as required. Support the achievement of Sales targets by ensuring all orders are processed and completed within relevant guidelines.

Duties and Responsibilities

  • Liaise with the inventory planners and secure the replenishment stock for customers

  • Answer all incoming customer calls/emails in a professional manner

  • Receive, process and expedite parts orders and enquiries for customers

  • Handle complaints from customers, and liaise with the manager to ensure appropriate action is taken

  • Educate the customer on the products/services available to them

  • Identify potential customer needs/opportunities to grow the business.

Your profile

We are looking for a Congolese citizen, with a bachelor's degree, comprehensive background in a similar role, or relevant industrial and mining experience. You have experience in a customer service role, flexibility, adaptability to change, and good communication skills.

To be successful in this role, you need to have a good understanding of customer deliverables and the impact of failures cost of poor quality. As we act in a global context, you must already be fluent in both English and French, writing and speaking, and computer literacy.

A glimpse of our culture

At Sandvik, we believe that diversity of experience, perspective and background will lead to a better environment for our employees, our business and, thereby, our customers. Visit our stories hub, LinkedIn or Facebook to get to know us better.

Want to be part of our organization?

Submit your application online at www.home.sandvik/careers, by no later than July 20, 2024. Job Req. ID # R0068437

Contact information

For further information about this position, please contact:

Human Resources: +243 973731776

Deadline: July 20

Job ID: R0068437

Représentant du centre de soutien à la clientèle

Sandvik Mining and Construction RDC est une unité commerciale basée à Lubumbashi, au sein de Sandvik Mining and Rock Solutions, un secteur d'activité, un fournisseur leader d'équipements et d'outils, de services et d'assistance pour l'industrie minière. Nous fournissons également des solutions et des connaissances dans un large éventail d'applications telles que le forage de roche, la coupe de roche, le chargement et le transport, le creusement de tunnels et l'exploitation de carrières.

Nous exerçons nos activités de manière durable et responsable. Pour y parvenir, nous agissons toujours conformément à nos normes éthiques élevées, en accordant la priorité à la sécurité et en faisant toujours preuve de respect pour l'environnement et les communautés dans lesquelles nous opérons.

Le but de ce rôle est :

Fournir un soutien à la clientèle pour les ventes de pièces Sandvik en vente libre et un soutien technique et des demandes de renseignements, au besoin. Soutenir l'atteinte des objectifs de vente en s'assurant que toutes les commandes sont traitées et complétées selon les directives pertinentes.

Fonctions et responsabilités

  • Assurer la liaison avec les planificateurs d'inventaire et sécuriser le stock de réapprovisionnement pour les clients.

  • Répondre à tous les appels et courriels des clients d'une manière professionnelle.

  • Recevoir, traiter et accélérer les commandes de pièces et les demandes de renseignements des clients.

  • Traiter les plaintes des clients, assurer la liaison avec le gestionnaire pour s'assurer que les mesures appropriées sont prises.

  • informer le client sur les produits/services qui lui sont offerts

  • Identifier les besoins/opportunités potentiels des clients pour faire croître l'entreprise.

Votre profil

Nous recherchons un citoyen congolais, avec un diplôme de licence, une expérience complète dans un rôle similaire, ou une expérience industrielle et minière pertinente. Vous avez de l'expérience dans un rôle de service à la clientèle, de la flexibilité, de l'adaptabilité au changement et de bonnes compétences en communication.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir une bonne compréhension des livrables des clients et de l'impact des échecs sur le coût d'une mauvaise qualité. Comme nous agissons dans un contexte mondial, vous devez déjà maîtriser l'anglais et le français, écrire et parler, et avoir des connaissances en informatique.

Un aperçu de notre culture

Chez Sandvik, nous sommes convaincus que la diversité des expériences, des perspectives et des antécédents conduira à un meilleur environnement pour nos employés, notre entreprise et, par conséquent, nos clients.

Visitez notre hub d'histoires, LinkedIn ou Facebook pour mieux nous connaître.

Vous voulez faire partie de notre organisation?

Soumettez votre candidature en ligne sur www.home.sandvik/careers, au plus tard le 20 juillet 2024. Job Req. ID # R0068437

Informations de contact

Pour plus d'informations sur ce poste, veuillez contacter :

Ressources Humaines: +243 973731776

Date limite : 20 juillet 2024

Réquisition numéro : R0068437

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