Spécialiste technique | Technical Specialist

Deadline:
Not set
Country:
Canada
Location:
Chateauguay, Quebec, Montreal, Quebec, Quebec City, Quebec, Val-d’Or, Quebec
Job-ID:
R0049639
Job category:
Sales and Product Service
Apply for this job

Sandvik Rock Processing Solutions est à la recherche d’un(e)

Spécialiste technique

Lieu : Québec (flexible)

Vous avez l'esprit d'équipe, vous vivez et promouvez une culture de la sécurité et vous êtes doué pour les tâches multiples ? Venez explorer notre opportunité de Spécialiste technique chez Sandvik Rock Processing Solutions.

Sandvik Rock Processing Solutions est un secteur d'activité du groupe Sandvik et un chef de file mondial pour la fourniture d'équipements, d'outils, de services et de solutions techniques pour l'industrie minière et les infrastructures. L'offre de produits couvre les concasseurs, les cribles, la manutention des matériaux et autres.

En tant que Spécialiste technique, vous serez chargé de fournir un soutien technique de qualité au réseau de service sur les pratiques de fonctionnement, d'entretien et de dépannage appropriées. Le ou la titulaire du poste devra travailler en étroite collaboration avec les distributeurs, les utilisateurs finaux, les opérateurs et le personnel de service et les aider à résoudre des problèmes techniques complexes.

Ce que vous ferez

Expertise technique

  • Fournir une formation technique au réseau de service sur les pratiques de fonctionnement, d'entretien et de dépannage appropriées.

  • Fournir un soutien technique aux utilisateurs finaux, aux opérateurs et au personnel de service en cas de problèmes techniques complexes.

  • Fournir une rétroaction pertinente aux usines pour permettre d'améliorer l'équipement ou son fonctionnement.

  • Fournir un soutien dans la compilation de données précises pour traiter les demandes de garantie et les améliorations techniques des machines.

  • Examiner les recommandations de pièces de rechange et développer l'exactitude des coûts d'exploitation de la durée de vie des machines (MLOC).

  • Enquêter sur les demandes de garantie de manière proactive et réactive afin d'améliorer la satisfaction du client et fournir un retour d'information aux usines respectives.

  • Assister les usines dans les tests et essais sur le terrain des nouveaux produits et des composants mis à jour afin de garantir un fonctionnement correct et sûr.

  • Effectuer des démonstrations d'équipement en toute sécurité. Aider à la formation des distributeurs.

Service à la clientèle

  • Fournir un soutien technique sur site pour résoudre les problèmes.

  • Aider les clients à interpréter les pièces et recommander des stocks.

  • Développer des relations avec les clients pour s'assurer qu'ils ont une expérience positive et restent fidèles à la marque Sandvik.

Sécurité et environnement

  • Se conformer aux politiques de sécurité et à la réglementation ou les exigences pertinentes du gouvernement, du client ou de l’industrie.

  • Identifier et signaler toute habitude de travail dangereuse.

  • S'efforcer de trouver des moyens plus sûrs pour que les clients travaillent avec les produits Sandvik.

Leadership personnel

  • S'assurer que toutes les activités sont menées conformément aux valeurs de l'entreprise et aux politiques et procédures actuelles de l'entreprise.

  • Assumer la responsabilité du développement personnel et de l'amélioration des compétences.

  • Assurer de manière proactive l'implication de la communauté dans la zone de responsabilité.

Ce que vous apporterez

Formation et expérience

  • Diplôme technique de deux (2) ans dans une discipline mécanique

  • Sept (7) ans d'expérience technique

  • Formation dans les principaux aspects des métiers techniques

  • Expérience antérieure avec l'équipement ou les produits Sandvik, un atout.

Compétences

  • Capacité à travailler en équipe

  • Compétences exceptionnelles en communication orale et écrite

  • Capacité à former et à transférer des connaissances aux autres

  • Flexible, motivé et désireux d'atteindre les objectifs et les cibles de satisfaction de la clientèle.

  • Solides compétences en matière d'investigation et de diagnostic

  • Connaissances en informatique

  • Souplesse, autonomie et esprit d'initiative.

  • Connaissance du secteur d'activité du client

  • Excellentes relations avec les clients et capacité d'écoute active

Exigences particulières

  • Le poste peut nécessiter de travailler sous terre

  • Permis de conduire valide et en règle

  • Capacité et volonté de voyager sont requises

  • Capacité de travailler en français et en anglais, un atout

En échange de votre passion et de votre dynamisme, nous vous offrirons…

  • L’opportunité de faire partie d’une équipe ambitieuse, dans une entreprise leader du secteur.

  • La possibilité d’atteindre votre plein potentiel.

  • L’opportunité d’avoir un impact direct sur le succès de notre équipe, nos distributeurs et de nos clients.

  • Un programme de perfectionnement et de formation continus.

  • Un excellent programme de rémunération et d’avantages sociaux complet comprenant un régime de retraite avec contrepartie, des prestations concurrentielles en matière de santé, de soins dentaires, de vie et d’invalidité.

Notre culture

Nos valeurs fondamentales sont l’âme de notre entreprise. Elles nous guident dans nos actions et nos décisions d’affaires quotidiennes. Notre ouverture d’esprit encourage le partage d’idées et le travail d’innovation parmi nos employés. Nous encourageons la diversité et l’inclusion, et incitons chacun à faire preuve d’authenticité chaque jour au travail!

Nous sommes fiers de notre processus décisionnel agile axé sur la clientèle. Nous responsabilisons nos employés, en leur offrant un solide système de gestion du rendement et des occasions de croissance dans leur carrière.

Vous souhaitez en savoir plus?

Pour en savoir plus sur Sandvik, nos équipes et nos produits, veuillez consulter notre site Web : https://www.home.sandvik/fr/%C3%A0-propos-de-nous/

Comment postuler

Toutes les personnes qualifiées peuvent soumettre une candidature à www.sandvik.com/careers sous le poste de Spécialiste technique par la réquisition R0049639. Veuillez noter que les citoyens canadiens et résidents permanents du Canada auront la priorité. Nous remercions tous les candidats et candidates de leur intérêt, mais communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe d’équité en matière d’emploi et s’engage à promouvoir un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif. Nous encourageons les candidatures de membres de communautés qui recherchent l’équité, y compris les femmes, les personnes racialisées, autochtones et handicapées, et les personnes de toutes orientations sexuelles et identités et expressions sexuelles.

Nous nous engageons à créer une expérience englobante et sans obstacle aux personnes qui ont des besoins en matière d’accessibilité. Il est possible de demander des adaptations à tout stade du processus de recrutement. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines à commonHR.canada@sandvik.com.

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Sandvik Rock Processing Solutions is seeking a

Technical Specialist

Location: Quebec (Flexible)

Are you a team player, live and promote a culture of safety, and thrive at multi-tasking? Come explore our Technical Specialist opportunity with Sandvik Rock Processing Solutions.

Sandvik Rock Processing Solutions is a business area within the Sandvik Group and a leading global supplier of equipment, tools, service, and technical solutions for the mining and infrastructure industries. The product offering covers breakers, crushers, screens, feeders, materials handling and more.

As the Technical Specialist, you will be responsible for providing quality technical support to the service network on proper operation, maintenance, and troubleshooting practices. The Technical Specialist will be required to work closely and support distributors, end users, operators, and service personnel in cases of complex technical issues.

What you will be doing

Technical Expertise

  • Provide technical training to the service network on proper operation, maintenance and troubleshooting practices.

  • Provide technical support to end users, operators, and service personnel in cases of complex technical issues.

  • Provide relevant feedback to factories to enable improvements to the equipment or its operation.

  • Provide assistance in compiling accurate data to process warranty claims and engineering machine improvements.

  • Review spare parts recommendations and develop accuracy of Machine Life Operating Costs (MLOC).

  • Investigate warranty claims proactively and reactively to enhance customer satisfaction and provide feedback to the respective factories.

  • Assist factories with field-testing and trials of new products and updated components to ensure proper and safe operation.

  • Perform equipment demonstrations in a safe manner. Assist in the training of distributors.

Customer Service

  • Provide on-site technical assistance to resolve issues.

  • Assist customers with parts interpretations and recommended stock holdings.

  • Develop customer relationships to ensure customers have a positive experience and remain loyal to the Sandvik brand.

Safety and Environment

  • Comply with safety policies and applicable government, customer or industry regulations or requirements.

  • Identify and report any unsafe work habits.

  • Strive to find safer ways for customers to work with Sandvik’s products.

Personal Leadership

  • Ensure that all activities are carried out in accordance with Company Values and current Company Policies and Procedures.

  • Take responsibility for personal development and enhancement of skills.

  • Proactively ensure community involvement within the area of responsibility.

What you will bring along

Education and Experience

  • Two-year Technical Degree in a mechanical discipline

  • Seven (7) years technical experience

  • Training in key aspects of technical trades

  • Previous knowledge or experience with Sandvik equipment would be an asset

Competencies

  • Ability to work in a team environment

  • Exceptional oral and written communication skills

  • Ability to train and transfer knowledge to others

  • Flexible, self-motivated and drive to achieve customer satisfaction goals and targets

  • Strong investigation and diagnostic skills

  • Computer literacy

  • Flexible, self-motivated with demonstrated initiative

  • Knowledge of customer’s industry

  • Superior customer relations and active listening skills

Special Requirements

  • The role may require working underground

  • Valid driver’s license in good standing

  • Ability and willingness to travel is essential

  • Ability to work in both French and English is considered an asset

In return for your passion and drive we will offer you…

  • The opportunity to be part of an ambitious team, in an industry leading business.

  • The opportunity to reach your full potential.

  • The opportunity to make a direct impact on our team’s, our dealer’s and our customer’s success.

  • Ongoing development and training.

  • An excellent comprehensive compensation package including a pension plan with matching, competitive health, dental, life and disability benefits.

Our Culture

Our core values are the soul of the company. They guide us in our actions and daily business decisions. We are a company with an open-minded culture that encourages employees to share ideas and work innovatively. We embrace diversity and inclusion and inspire everyone to bring their authentic selves to work everyday!

We take pride in our agile customer-focused decision making. We empower our employees, providing strong performance management and opportunities to grow your career.

Do you want to learn more?

To learn more about Sandvik, our people and products please visit our website: https://www.home.sandvik/en/about-us/

How to Apply

All qualified persons are encouraged to apply at www.sandvik.com/careers to the Technical Specialist position, requisition # R0049639; however, Canadians and permanent residents of Canada will be given priority. While we thank all candidates for their interest, only those considered for an interview will be contacted.

We are an equal opportunity employer which values diversity in the workplace, and we encourage applications from members of equity-seeking groups including women, racialized persons, Indigenous persons, persons with disabilities, and persons of all sexual orientations or gender identities/expressions.

We are committed to creating an inclusive and barrier free experience to applicants with accessibility needs; therefore, requests for accommodation can be made at any stage during the recruitment process. Please contact commonHR.canada@sandvik.com for more information.

Deadline: Not set
Job-ID: R0049639

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