Head of Global Services - TDM Systems

Sep 30
Job category:
Sales and Product Service
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Sandvik is looking for a


Driven by the challenges our customers face, we continuously strive to set new industry standards - resulting in higher productivity and enabling more efficient and safer industrial activities. Within the Sandvik Group, we have the passion, expertise and innovative mindset for developing new ideas into pioneering solutions.

TDM Systems is a global software company providing digital manufacturing solutions based on tool data management. The company has its headquarters in Tübingen, Germany and a subsidiary in the US. TDM Systems is also a business unit within Sandvik Manufacturing Solutions (SMF). We are the leading software provider for digital tool management in the metal cutting industry and as part of Sandvik, we can rely on advanced know-how of internationally leading tool manufacturers and participate in their customer projects. We focus on software and services to increase manufacturing productivity and agility based on tool data management, and we contribute to optimized planning and provisioning of metal-cutting tools along the entire end-to-end manufacturing process by offering a wide range of interfaces for IT systems, equipment and machines. More than 28 years of manufacturing experience, profound software development expertise and being close to tool manufacturers make us one-of-a-kind and a key player in the future of manufacturing. We are now looking for a high-performing Head of Global Services who will take on the unique opportunity of shaping and growing our global service organization.

Your mission

As the Head of Global Services at TDM Systems, your mission is to actively contribute to the significant growth targets of the company. You lead and enable the service organization to become a highly professional service team in an expanding business environment. Scaling our business is enabled through a higher degree of automation in software installations and through covering the new requirements of our Cloud business. Being an inspiring leader, you enable and drive the globalization and standardization of the service organization all the way from product delivery and implementation to training, project management and service desk functions. You manage a global team of employees and partners to deliver our solutions to our customers, based on our vision and strategy. You actively establish service-driven growth for both, revenue and EBIT. You align and develop the service organization, lead the cultural change and set the transformation agenda.

Your responsibilities

  • Developing and executing a strategic plan to achieve annual growth targets
  • Continuously improving the productivity and increasing the profitability of the service organization
  • Establishing and maintaining quality standards for all service owned deliverables and trainings
  • Monitoring and continuously improving the service-based order-to-delivery process
  • Fostering a high quality, transparent customer support, including help desk operations
  • Increasing our eco system
  • Building and maintaining strong, long-lasting relationships with service partners
  • Closely collaborating with customers to understand their service wants & needs
  • Develop new services to drive profitable growth and to increase customer satisfaction
  • Cooperating with the sales, product management and development teams to ensure highly productive end-to-end processes
  • Acting as an executive sponsor for select customer cases

Your character

We are looking for someone with a relevant degree and demonstrated results in growing an international service organization. Knowledge of enterprise-level software and experience in discrete manufacturing industries is highly important in this role, as well as solid expertise in service management processes for enterprise-level business software.

You are experienced in building trustful customer relationships, delivering our strategy vision on our roadmap to our clients, addressing the existing business needs while identifying the service demands of tomorrow.

Demonstrated leadership experience, preferably from leading a global team of at least 30 people, is being desired. You are able to develop your team to a larger service organization with more than 50 employees and an increased eco system.

You continuously increase the productivity of the service team, ensure high profitability of the services business, through balancing utilization and enhancing automation. You are able to establish new processes to manage exceptional customer cases to support TDM Systems’ direction towards a standard software business, ensure the organizations ability to provide successful customer projects by working closely together with the sales and product organizations.

You work out new concepts to cover a scaling business and to meet Sandvik’s “agile through the cycle” objective through lower fix costs, considering a new eco system approach with partners.

You continuously review the service approach to meet the increasing customer requirements and improve towards being the customer’s first choice.

You act as a true team player enabling your team of service experts to deliver high quality services. You are well organized, have strong negotiation skills and a solid understanding for the service demands of our customers.

Since we act both locally as well as globally you have great communication skills in German and English, both written and verbal.

We are fascinated by your ability to bring your expertise and know-how in the area of service management in, as part of our overall company efforts to run and grow the service business and our organization.

At Sandvik, we believe that diversity of experience, perspective and background will lead to a better environment for our employees, our business and, thereby, our customers.


Please send your application no later than September 30, 2021. Read more about Sandvik and apply at https://sandvik.wd3.myworkdayjobs.com/de-DE/tdmsystems-jobs or home.sandvik/career, Job ID: R0030520.

If you wish to add a cover letter to your application, please make sure to attach the file when uploading your resume.

Contact information

For further information about this position, please contact:

Dietmar Bohn, CEO at TDM Systems, +49 7071 9492 1066

Prior to this recruitment, we have already decided on what advertising channels and marketing campaigns we wish to utilize. In light of this, we respectfully decline any contact with marketing or recruitment agencies regarding additional channels or campaigns.

Sandvik is a high-tech and global engineering group offering products and services that enhance customer productivity, profitability and safety. We hold world-leading positions in selected areas – tools and tooling systems for metal cutting; equipment and tools, service and technical solutions for the mining and construction industries; products in advanced stainless steels and special

alloys as well as products for industrial heating. In 2020, the Group had approximately 37,000 employees and sales of 86 billion SEK in more than 150 countries within continuing operations.
German version below:

Sandvik sucht eine/n


Inspiriert von den Herausforderungen, denen sich unsere Kunden gegenübersehen, streben wir kontinuierlich danach, neue Industriestandards zu setzen. Dies führt zu höherer Produktivität und ermöglicht effizientere und sicherere industrielle Aktivitäten. Innerhalb der Sandvik-Gruppe haben wir die Leidenschaft, das Know-how und die innovative Einstellung, um neue Ideen zu wegweisenden Lösungen zu entwickeln.

TDM Systems ist ein weltweit tätiges Softwareunternehmen, das digitale Fertigungslösungen basierend auf Werkzeugdatenmanagement anbietet. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Tübingen und eine Tochtergesellschaft in den USA. Wir sind der Pionier und der führende Anbieter von Lösungen für die digitale Werkzeugverwaltung für Zerspanungsfirmen. TDM Systems ist auch eine Business Unit in der Sandvik Manufacturing Solutions Organisation (SMF). Als Teil der Sandvik-Gruppe können wir auf internationales Werkzeug-Know-how zurückgreifen und in wichtigen Kundenprojekten mitarbeiten. Wir fokussieren uns auf Software und Dienstleistungen, um die Produktivität in der Fertigung unserer Kunden durch eine verbesserte Werkzeugverwaltung zu steigern. Mit unseren erprobten Schnittstellen zu IT-Systemen, Geräten und Maschinen ermöglichen wir die Optimierung der Planung und zeitgerechten Bereitstellung von Zerspanungswerkzeugen über den gesamten Fertigungsprozess hinweg. Mehr als 28 Jahre Erfahrung in der Fertigung, profunde Softwareentwicklungskompetenz und die Nähe zu den Werkzeugherstellern machen uns einzigartig und zu einem Schlüsselakteur für die kontinuierliche Optimierung der Fertigungsprozesse. Für den weiteren Ausbau unseres globalen Service-Bereichs suchen wir einen erfahrenen Head of Global Services.

Ihre Aufgaben

Als Head of Global Services bei TDM Systems leisten Sie einen aktiven Beitrag zu den signifikanten Wachstumszielen unserer Firma. Sie haben die Business-Verantwortung für unser Service-Geschäft und generieren das servicebasierte Wachstum hinsichtlich Umsatz und EBIT. Sie entwickeln unser Serviceteam in eine hochprofessionelle Serviceorganisation in einem expandierenden Geschäftsumfeld. Die Skalierung unseres Geschäfts erfordert einen weiteren Ausbau der Automatisierung der Abläufe und der Remote-Unterstützung sowie die Abdeckung der neuen Service-Anforderungen unseres Cloud-Geschäfts. Als inspirierende Führungskraft treiben Sie die Globalisierung der Serviceorganisation und die Standardisierung der Abläufe von der Produktlieferung und Implementierung bis hin zu Schulungen, Projektmanagement und den Service-Desk-Funktionen voran. Sie leiten ein globales Team aus Mitarbeitern und Partnern und liefern unsere Lösungen auf der Grundlage unserer Vision und Strategie an unsere Kunden. Sie entwickeln die Serviceorganisation weiter, treiben den Kulturwandel voran und legen die Transformationsagenda fest.

Ihre Verantwortlichkeiten

  • Verantwortung für den Umsatz und die Profitabilität unseres Servicegeschäfts
  • Entwicklung und Umsetzung eines strategischen Plans zur Erreichung unserer Wachstumsziele
  • Kontinuierliche Verbesserung der Produktivität und Steigerung der Profitabilität der Serviceorganisation
  • Etablierung und Aufrechterhaltung von Qualitätsstandards für alle Service-Dienstleistungen und Schulungen
  • Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Service-Prozesse Angebot-bis-Abrechnung
  • Förderung eines qualitativ hochwertigen, transparenten Kundensupports, einschließlich Helpdesk
  • Weiterer Ausbau unseres weltweiten Servicepartner-Netzwerks
  • Ausbau und Pflege starker und dauerhafter Beziehungen zu unseren Servicepartnern
  • Enge Zusammenarbeit mit Kunden, um deren Erwartungen an unseren Service zu verstehen
  • Entwicklung neuer Services, um profitables Wachstum voranzutreiben und die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern
  • Zusammenarbeit mit den Vertriebs-, Produktmanagement- und Entwicklungsteams zur Gewährleistung hochproduktiver, agiler End-to-End-Prozesse
  • Executive Sponsor für ausgewählte Kundenfälle

Ihr Profil
Wir suchen einen erfahrenen Serviceleiter, der einen erfolgreichen Aufbau einer internationalen Serviceorganisation nachweisen kann. Das Wissen und die Erfahrung in Unternehmenssoftware und in der Fertigungsindustrie sind für diese Rolle von großer Bedeutung, ebenso wie solides Know-how in Service-Management-Prozessen im Softwarebusiness.

Sie haben Erfahrung im Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen, setzen unsere Vision und Strategie mit einem entsprechenden Lösungsportfolio aus Service Leistungen für unsere Kunden um und erfüllen deren Anforderungen.

Nachgewiesene Führungserfahrung, vorzugsweise aus der Leitung eines globalen Teams von mindestens 30 Personen, ist erwünscht. Sie sind in der Lage, Ihr Team zu einer größeren Serviceorganisation mit mehr als 50 Mitarbeitern und einem erweiterten Wirkungskreis zu entwickeln.

Sie steigern kontinuierlich die Produktivität des Service-Teams, stellen eine hohe Rentabilität des Service-Geschäfts sicher, balancieren die Auslastung und verbessern die Automatisierung der Abläufe. Sie sind in der Lage, neue Prozesse zu etablieren, um zu gewährleisten, dass alle Kundenfälle erfolgreich abgedeckt werden können. Sie treiben unseren Wandel zum Standardsoftwaregeschäft voran und stellen sicher, dass die Organisation in der Lage ist, erfolgreiche Kundenprojekte durch enge Zusammenarbeit mit den anderen Teams der TDM Systems zu gewährleisten.

Sie erarbeiten Konzepte für die Abdeckung eines skalierenden Service-Geschäfts, unter Berücksichtigung eines erweiterten Partnernetzwerks und eines verringerten Fixkostenanteils. Sie überprüfen kontinuierlich das Serviceangebot und unsere Serviceprozesse, um den steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden und uns zum bevorzugten Partner für unsere Kunden zu machen.

Als echter Teamplayer motivieren Sie Ihr Team aus Service-Experten erfolgreich mit den anderen Teams der TDM Systems GmbH zusammenzuarbeiten. Sie bringen ein hohes kulturelles Bewusstsein für diese anspruchsvolle Rolle mit. Da wir sowohl lokal als auch global agieren, verfügen Sie über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.

Wir sind fasziniert von Ihrer Fähigkeit, Ihre Expertise und Ihr Know-how in unser gesamtes Unternehmen einzubringen und unsere globale Serviceorganisation und unser weltweites Servicepartnernetzwerk zu führen und weiter auszubauen.

Sie sind gut organisiert, verfügen über ein ausgeprägtes Verhandlungsgeschick und ein solides Verständnis für die Serviceanforderungen unserer Kunden und Partner.

Wir bei Sandvik glauben, dass die Vielfalt an Erfahrungen, Perspektiven und Hintergründen zu einem besseren Umfeld für unsere Mitarbeiter, unser Unternehmen und damit auch für unsere Kunden führen wird.

Senden Sie uns Ihre Bewerbung bis zum 30. September 2021. Lesen Sie mehr über Sandvik und bewerben Sie sich bei https://sandvik.wd3.myworkdayjobs.com/de-DE/tdmsystems-jobs oder home.sandvik/career, Job ID: R0030520.
Wenn Sie Ihrer Bewerbung ein Begleitschreiben hinzufügen möchten, müssen Sie die Datei beim Hochladen Ihres Lebenslaufs anhängen.
Für weitere Informationen zu dieser Position wenden Sie sich bitte an:
Dietmar Bohn, Geschäftsführer der TDM Systems GmbH, +49 7071 94 92 10 66
Vor dieser Einstellung haben wir bereits entschieden, welche Werbekanäle und Marketingkampagnen wir nutzen möchten. In Anbetracht dessen lehnen wir respektvoll den Kontakt mit Marketing- oder Personalvermittlungsagenturen bezüglich zusätzlicher Kanäle oder Kampagnen ab.

Sandvik ist ein globaler Technologiekonzern, der Produkte und Dienstleistungen anbietet, die die Produktivität, Rentabilität und Sicherheit der Kunden steigern. Wir haben in ausgewählten Bereichen weltweit führende Positionen - Werkzeuge und Werkzeugsysteme für die spanende Bearbeitung; Ausrüstung und Werkzeuge, Service- und technische Lösungen für die Bergbau- und Bauindustrie; Produkte aus hochentwickelten rostfreien Stählen und Sonderlegierungen sowie Produkte für die Industrieheizung. Im Jahr 2020 beschäftigte der Konzern in mehr als 150 Ländern in den fortgeführten Geschäftsbereichen rund 37.000 Mitarbeiter und erzielte einen Umsatz von 86 Milliarden SEK.

Deadline: Sep 30
Job-ID: R0030520

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