IT and software development

IT Service Desk

Sandvik busca:

Analista de Service Desk

Estamos em busca de um Analista de Service Desk para se juntar à nossa equipe de TI. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários finais, resolver problemas de hardware e software, e garantir a continuidade dos serviços de TI.

Responsabilidades:

Atender e registrar solicitações de suporte técnico via telefone, e-mail ou sistema de tickets.
Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos.
Manter registros detalhados das atividades de suporte e soluções aplicadas.
Escalar problemas complexos para equipes de suporte de nível superior.
Fornecer orientação e treinamento básico aos usuários finais.
Participar de projetos de melhoria contínua e atualização de infraestrutura de TI.

Requisitos:

Formação em Ciência da Computação ou Tecnologia da Infomação.
Experiência prévia em suporte técnico ou função similar.
Conhecimento sólido de sistema operacional como Windows, pacote Office 365, Cutview e softwares de engenharia.
Habilidade para solucionar problemas de hardware e software.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
Certificações em TI (como ITIL, COBIT, etc.) são um diferencial.
Ingles intermediario

Local: Interlagos - São Paulo/SP (Regime de trabalho híbrido )

Disponibilidade: viagens locais e internacionais

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